Putovanje korisnika
Putovanje korisnika je cijeli put koji osoba prelazi od prvog otkrivanja vašeg brenda do postanka kupcem i dalje, obuhvaćajući svaku interakciju i dodirnu točku na tom putu.
Mapa putovanja korisnika prati svaku interakciju koju potencijalni kupac ima s vašim brendom, od trenutka kada prvi put shvati problem do iskustva nakon kupnje. Razumijevanje ovog putovanja ključno je za isporuku prave poruke u pravo vrijeme putem pravog kanala. Tradicionalni model putovanja ima pet faza.
Odluka je kada odaberu određeni proizvod ili dobavljača. Zadržavanje je iskustvo nakon kupnje koje određuje vjernost. Preporuka je kada zadovoljni kupci preporuče druge.
U praksi
- SaaS tvrtka je mapirala svoje putovanje korisnika i otkrila da su korisnici koji su dovršili onboarding unutar 3 dana imali 5 puta veće zadržavanje, redesignirali su iskustvo prve sedmice kako bi potaknuli bržu aktivaciju
- B2B tvrtka je utvrdila da je prosjek od 12 dodirnih točaka potrebno potencijalnim kupcima prije kupnje, kreirali su plan sadržaja koji je pružao vrijednost u svakoj fazi, skraćujući prodajni ciklus za 30 %
- E-commerce brend je mapirao praznine u putovanju nakon kupnje i dodao e-mailove za praćenje dostave i upitnik za povratne informacije, povećavajući stope ponovljene kupnje za 22 %
- Mapiranje putovanja banke otkrilo je da je 40 % aplicanata za hipoteku odustalo na koraku upload dokumentacije, pojednostavljenje tog procesa povećalo je dovršetke za 35 %
Niste sigurni kako se ovo odnosi na vas?
Senior inženjer pregledava vašu web stranicu, vašu prisutnost u pretraživanju i način na koji upiti dolaze do vas, a zatim bilježi tri stvari vrijedne popravka prvo. Dokument zadržavate u svakom slučaju.