Status usluge

Što nadziremo, kako incident dolazi do osobe i gdje se zapisuje. Izravni prikaz se izrađuje; dok ne postoji, ova stranica to navodi.

Što pratimo

Pet ključnih metrika na svakoj usluzi koju operiramo, bez obzira jeste li ih tražili ili ne.

Web stranice i aplikacije klijenata. Dostupnost iz više lokacija, vrijeme odgovora prema dogovorenom pragu i greške aplikacije.
Cloud i dedikirani poslužitelji. Opterećenje, memorija i disk s trendom, tako da je pun disk tiket, a ne incident.
Poslovna e-pošta. Dostava, autentifikacijski zapisi i dubina reda. Većina problema s mailom je tiha dok netko ne kaže da poruka nikada nije stigla.
Certifikati. Pratio se dobro prije isteka, a ne ujutro.
Rezervne kopije. Verificirano vraćanjem, a ne čitanjem izvješća samog zadatka.

Kako upozorenje postaje odgovornost osobe i vremena reakcije zapisana u ugovoru, a ne sugerirana badgeom: praćenje i vrijeme reakcije.

Incident na usluzi koju operiramo prijavljen je klijentu izravno, od osobe. Ako vi to vidite prije nas, recite nam.