Tu smo da pomognemo
Nešto ne radi? Imate pitanje? Naš tim za korisničku podršku spreman je tijekom radnog vremena SAD-a, i stvarno uživa u rješavanju problema.
Kako nas kontaktirati
- Podnesite tiketNajbrži način da dobijete pomoć. Tiket ide izravno pravom stručnjaku s brojem za praćenje.
- Pošaljite nam e-mailPošaljite poruku na support
@gradax.com, a mi ćemo umjesto vas kreirati tiket s potvrdom odgovora. - Nazovite nasZa hitne probleme koji zahtijevaju neposrednu pažnju. Naš tim prima telefon tijekom europskog radnog vremena.
S čime pomažemo
- Naplate i faktureNačini plaćanja, promjene plana, pitanja o fakturama, godišnji popusti.
- Hosting i poslužiteljiBrzina web stranice, sigurnosne kopije, sigurnost, performanse poslužitelja, CDN.
- Problemi s web stranicomPrijava u administraciju, ažuriranje sadržaja, pokidane stranice, prikaz na mobitelu.
- Postavljanje e-pošteE-pošta na mobitelu ili računalu, problemi s isporukom, nove adrese.
- Domena i DNSPrijenos domena, kupnja novih domena, promjena DNS postavki.
- SEO i marketingGoogle rangiranja, Google Ads, postavljanje analitike, izvješća o kampanjama.
Kako prioritetiziramo
- Normalno, 24 sataPitanja, manji problemi ili zahtjevi koji nisu vremenski osjetljivi.
- Hitno, 4 sataProblemi koji trenutno utječu na vaše poslovanje i zahtijevaju brzu pažnju.
- Kritično, 30 minutaHitni slučajevi u kojima su operacije poslovanja ozbiljno narušeni. Odgovor 24/7.
U bazi znanja
- Prvi koraci s portalom za klijente GRADAX
- Kako podnijeti i pratiti tikete za podršku
- Vodič za osnovna ažuriranja sadržaja web stranice
- Vodiči za postavljanje e-pošte za sve glavne platforme
Gdje nas pronaći
- E-mailsupport
@gradax.com - Telefon (Europa)+40 771 094 532
- AdresaStrada Gheorghe Polizu 58, Bukurešt, Rumunjska
Kada smo otvoreni
- Istočno vrijeme (ET), 9:00, 18:00
- Središnje vrijeme (CT), 8:00, 17:00
- Planinsko vrijeme (MT), 7:00, 16:00
- Tihoobransko vrijeme (PT), 6:00, 15:00
Niste sigurni kako se ovo odnosi na vas?
Senior inženjer pregledava vašu web stranicu, vašu prisutnost u pretraživanju i način na koji upiti dolaze do vas, a zatim bilježi tri stvari vrijedne popravka prvo. Dokument zadržavate u svakom slučaju.