KPI
KPI (Key Performance Indicator) е измерим показател, който демонстрира колко ефективно даден бизнес, екип или човек постига ключови цели и задачи.
KPI са жизнените показатели на един бизнес. Точно както лекарят следи сърдечния ритъм, кръвното налягане и температурата, бизнесът следи KPI, за да разбере своето здраве и представяне. Ключовата дума е „ключови“, не всяка метрика е KPI.
Това често се обобщава в SMART рамката. Различните бизнес функции проследяват различни KPI. Маркетингът следи цена на лийд, процент на конверсия и растеж на органичния трафик. Продажбите следят процент на сключване, среден размер на сделка и скорост на pipeline. Продуктът следи ежедневно активни потребители, приемане на функции и NPS. Финансите следят месечен повтарящ се приход, брутен марж и cash runway. Йерархията има значение.
На практика
- SaaS компания направи месечния повтарящ се приход своята north star KPI, обединявайки екипите по маркетинг (лийдове), продажби (процент на сключване), продукт (задържане) и поддръжка (CSAT) около тази единствена метрика
- Маркетинг екип проследяваше 50 показателя, но не можеше да обясни какво работи, стесниха фокуса до 5 KPI (трафик, потенциални клиенти, CAC, процент на конверсия, приходи от маркетинг) и веднага идентифицираха блога си като най-добре представящия се канал
- Компания за електронна търговия добави „Customer Lifetime Value“ като KPI и промени стратегията си от привличане на евтини еднократни купувачи към инвестиране в програми за повторни клиенти, удвоявайки рентабилността
- Съветът на директорите на стартъп изискваше 3 KPI на всяка тримесечна актуализация: темп на растеж, процент на задържане и burn rate, тези три числа разказваха пълната история за здравето на бизнеса
Не сте сигурни как се отнася за Вас?
Старши инженер разглежда сайта Ви, присъствието Ви в търсачките и начина, по който стигат запитванията до Вас, след което записва трите неща, които си струва да се поправят първо. Документът остава за Вас във всеки случай.