Дигитална трансформация
Дигиталната трансформация е процесът на интегриране на дигиталната технология във всички области на бизнеса, фундаментално променяйки начина, по който той работи, предоставя стойност на клиентите и се конкурира на своя пазар.
Цифровата трансформация отива далеч отвъд простото добавяне на технологии към съществуващите процеси. Това е фундаментално преосмисляне на това как бизнесът използва технологии, хора и процеси, за да промени представянето си. Не става въпрос за дигитализиране на хартиени формуляри; става въпрос за преосмисляне на цели бизнес модели и клиентски изживявания. Цифровата трансформация обикновено се случва в четири измерения. Клиентското изживяване включва използване на цифрови канали и данни, за да разбирате и обслужвате клиентите по-добре, като портали за самообслужване, персонализирани препоръки и омниканална поддръжка.
Оперативните процеси означават автоматизиране на ръчните работни потоци, използване на анализ на данни за вземане на решения и позволяване на дистанционна работа чрез облачни инструменти. Трансформацията на бизнес модела означава създаване на нови дигитални потоци от приходи, като например традиционно присъстваща услуга, предлагаща онлайн версия. Културната трансформация включва промяна на организационното мислене към дигитално ориентирано мислене, решения, базирани на данни, гъвкави начини на работа и непрекъснато експериментиране.
На практика
- Регионална банка пусна мобилно приложение за банкиране и онлайн откриване на сметки, намалявайки посещенията в клонове с 60%, като същевременно увеличи удовлетвореността на клиентите с 25%
- Производствена компания внедри IoT сензори на производственото оборудване, използвайки анализ на данни за прогнозиране на нуждите от поддръжка и намаляване на непланираните престои с 40%
- Ресторантска група изгради система за онлайн поръчки и програма за лоялност, увеличавайки дигиталните поръчки от 5% до 45% от приходите за две години
- Фирма за професионални услуги внедри облачни инструменти за управление на проекти и съвместна работа с документи, позволявайки дистанционна работа, която привлече таланти от по-широк географски район
Не сте сигурни как се отнася за Вас?
Старши инженер разглежда сайта Ви, присъствието Ви в търсачките и начина, по който стигат запитванията до Вас, след което записва трите неща, които си струва да се поправят първо. Документът остава за Вас във всеки случай.