Разходи за привличане на клиент
Разходите за привличане на клиент (CAC) са общите разходи за придобиване на нов клиент, включително всички маркетингови и търговски разходи, разделени на броя нови клиенти, придобити за даден период.
CAC отговаря на прост въпрос: колко харчите, за да получите един нов клиент? Формулата е: Общи маркетингови + търговски разходи ÷ Брой нови клиенти = CAC. Ако харчите 10 000 лв. за маркетинг на месец и придобиете 100 клиента, Вашият CAC е 100 лв. Цялостното изчисление на CAC включва всички разходи, свързани с привличането: разходи за реклама, разходи за създаване на съдържание, маркетингови инструменти и софтуер, заплати на маркетинговия екип, заплати и комисиони на търговския екип, CRM и търговски инструменти и всички други разходи, пряко свързани с привличането на клиенти.
CAC варира драстично според индустрията, бизнес модела и канала. SaaS компаниите може да имат CAC от $200 до $1,000, докато електронната търговия, от $10 до $50. B2B продажбите за големи предприятия могат да имат CAC в десетки хиляди долари поради дългите цикли на продажба и продажбите, базирани на взаимоотношения.
На практика
- CAC на SaaS стартъп беше $800 чрез платено търсене, но само $150 чрез маркетинг на съдържание, те прехвърлиха бюджета от реклами към съдържание, намалявайки комбинирания CAC от $600 до $250
- CAC на марка за електронна търговия от Facebook Ads се увеличи от $25 до $65 след промените в поверителността на iOS, те се диверсифицираха към инфлуенсър маркетинг и имейл препоръки, за да върнат комбинирания CAC до $35
- B2B компания изчисли, че CAC от $15,000 е оправдан от средна стойност на договора от $180,000 (съотношение LTV:CAC 12:1), но го намали до $10,000 чрез опция за самостоятелен пробен период
- Абонаментна услуга откри, че клиентите, привлечени чрез препоръки, имат CAC от $12 срещу $45 за платени реклами, а също и 50% по-нисък отлив, те инвестираха сериозно в програмата си за препоръки
Не сте сигурни как се отнася за Вас?
Старши инженер разглежда сайта Ви, присъствието Ви в търсачките и начина, по който стигат запитванията до Вас, след което записва трите неща, които си струва да се поправят първо. Документът остава за Вас във всеки случай.