Животна стойност на клиента
Животната стойност на клиента (LTV или CLV) е общият приход, който бизнесът може да очаква от един клиентски акаунт през цялата им връзка, от първата покупка до последната.
Животната стойност на клиента прогнозира общата нетна печалба от цялата бъдеща връзка с даден клиент. Проста формула е: Средна стойност на покупка × Честота на покупките × Продължителност на клиентската връзка = LTV. Клиент, който харчи $50 на месец за средно 24 месеца, има LTV от $1,200. По-сложните LTV модели отчитат маржовете на печалба, клиентските сегменти, поведението на кохорти, дисконтовите проценти (времева стойност на парите) и потенциала за upsell/cross-sell.
SaaS компаниите често използват Месечен повторен приход ÷ Месечен churn rate като бърза оценка на LTV.
На практика
- SaaS компания изчисли, че LTV им е $8,400 (средно 28 месеца задържане × $300/месец) при CAC от $1,200, съотношението им 7:1 ги правеше изключително атрактивни за инвеститори
- E-commerce бранд откри, че повторните им клиенти имат 5 пъти по-висок LTV от този на еднократните купувачи, инвестираха в лоялна програма, която увеличи процента на повторни покупки с 30%
- Фитнес зала изчисли среден LTV на член от $1,400 (средно 14 месеца членство × $100/месец), което оправда агресивните им $250 разходи за придобиване при промоции за записване
- B2B софтуерна компания сегментира LTV според размера на клиента и установи, че корпоративните клиенти имат LTV от $50K спрямо $5K за МСП, пренареди търговския си екип, за да се фокусира върху придобиването на корпоративни клиенти
Не сте сигурни как се отнася за Вас?
Старши инженер разглежда сайта Ви, присъствието Ви в търсачките и начина, по който стигат запитванията до Вас, след което записва трите неща, които си струва да се поправят първо. Документът остава за Вас във всеки случай.