Състояние на услугите

Какво наблюдаваме, как инцидентът достига до човек и къде се записва. Изгражда се поток на живо; докато съществува, тази страница го казва.

Какво се наблюдава

Пет неща, при всяка услуга, която поддържаме, независимо дали клиентът е поискал.

Клиентски сайтове и приложения. Достъпност от повече от едно място, време за отговор спрямо договорен праг и грешки в приложението.
Облачни и отделни сървъри. Натоварване, памет и диск с тенденцията, така че пълен диск е заявка, а не инцидент.
Бизнес имейл. Доставяне, записи за удостоверяване и дълбочина на опашката. Повечето проблеми с имейла са тихи, докато някой не каже, че съобщение така и не е пристигнало.
Сертификати. Следени много преди изтичане, а не в утрото на изтичането.
Резервни копия. Проверени чрез възстановяване, а не чрез четене на собствения отчет на задачата за себе си.

Как сигналът стига до човек и времената за реакция, записани в договора, а не подразбиращи се от значка: мониторинг и реакция.

Инцидент в услуга, която управляваме, се съобщава на клиента директно, от човек. Ако виждате такъв преди нас, кажете ни.