Потребителска персона
Потребителската персона е измислено, подробно представяне на вашия идеален клиент, базирано на реални проучвания и данни, използвано за насочване на продуктовото развитие, маркетинга и бизнес решенията.
Потребителската персона е полуизмислен герой, който представя сегмент от целевата ви аудитория. Създадена на базата на проучвания, данни и реални интервюта с клиенти, персоната обхваща демографските характеристики, целите, проблемите, поведението и мотивациите на вашите типични клиенти. Добре изградената персона включва име, снимка (стокова или илюстрирана), демографски данни (възраст, местоположение, професия, доход), психографска информация (ценности, интереси, начин на живот), цели (какво се опитват да постигнат), проблеми (разочарования и предизвикателства) и поведенчески модели (как проучват, вземат решения и използват технологии).
Повечето бизнеси разработват 3-5 основни персони. Твърде малко и пропуска важни сегменти от аудиторията. Твърде много и те стават твърде общи, за да бъдат полезни. Всяка персона трябва да представлява значително различен тип клиент с различни нужди и поведение. Персоните се създават чрез комбинация от количествени данни (аналитика, проучвания, CRM данни) и качествени изследвания (интервюта с клиенти, тестове за използваемост, прозрения от екипа по продажби).
На практика
- B2B SaaS компания създаде три персони (ИТ директор, оперативен мениджър, главен изпълнителен директор) и адаптира посланията на уебсайта си, за да адресира специфичните опасения на всяка персона, увеличавайки заявките за демонстрация с 25%
- Марка за електронна търговия откри чрез проучване на персони, че основният ѝ клиент е работеща майка на 35-45 години, което я накара да акцентира върху удобството и спестяването на време в маркетинга си, като това увеличи продажбите с 18%
- Агенция за уеб дизайн създава подробни клиентски персони за всеки проект, използвайки ги за вземане на дизайнерски решения и разрешаване на вътрешни спорове с въпроса „Какво би направил [име на персона]?“
- Стартъп в здравеопазването използва персони на пациенти, за да проектира процеса на записване на час, гарантирайки, че той работи както за технологично грамотни милениали, така и за по-възрастни хора с по-малък цифров опит
Не сте сигурни как се отнася за Вас?
Старши инженер разглежда сайта Ви, присъствието Ви в търсачките и начина, по който стигат запитванията до Вас, след което записва трите неща, които си струва да се поправят първо. Документът остава за Вас във всеки случай.