Serviço de apoio ao cliente
Emails e chat de clientes respondidos em seu nome, dentro dos tempos de resposta acordados.
Principais características
- Base de conhecimento e respostas guardadas
- Configuração ou instalação de help desk
- Cobertura de suporte diária
- Processo de escalonamento
- Relatório mensal de suporte
- Aqui não se paga nadaRecebe primeiro um orçamento por escrito. Sem pagamento, sem compromisso.
- Vendido e entregue pela GRADAXUm contrato e uma equipa, independentemente de quem faz o trabalho.
- Os seus dados ficam na UENada é movido para fora da união para ser processado.
Sobre este serviço
Um serviço de apoio ao cliente para pequenas empresas e empresas em crescimento: email, chat ao vivo e formulários de contacto respondidos por agentes formados na sua voz, usando a sua ferramenta de help desk. Escrevemos primeiro a base de conhecimento e as respostas guardadas, acordamos tempos de resposta e regras de escalonamento e reportamos mensalmente sobre volumes, tempos de resposta e problemas recorrentes.
A consistência começa na base de conhecimento
Os clientes notam quando recebem respostas diferentes à mesma pergunta. Isso acontece normalmente quando o apoio depende da memória individual em vez de informação partilhada. Os novos agentes adivinham, os experientes improvisam e as políticas desviam-se.
Antes de responder a qualquer mensagem, construímos consigo uma base de conhecimento e respostas guardadas: produtos, políticas, entregas, devoluções, problemas comuns e regras de escalonamento. Todos os agentes usam a mesma fonte, para que as respostas se mantenham consistentes.
O apoio como fonte de melhoria
Os tickets de apoio são um registo de tudo o que confunde ou frustra os clientes. A maioria das empresas vê-os apenas como um custo. Os padrões nos tickets apontam frequentemente para problemas que podiam ser resolvidos na origem, como descrições de produto pouco claras ou questões de entrega.
O nosso relatório mensal agrupa as conversas por tema e destaca os problemas recorrentes. Corrigir uma causa comum pode eliminar dezenas de tickets por mês e melhorar a experiência do cliente ao mesmo tempo.
As regras de escalonamento garantem que reembolsos fora da política, reclamações e problemas técnicos chegam rapidamente à pessoa certa, com toda a conversa anexada.
- Base de conhecimento e respostas guardadas antes do lançamento
- Tempos de resposta acordados
- Regras de escalonamento claras
- Relatório mensal sobre temas e problemas recorrentes
Especificações
- Categoria
- Apoio ao negócio
- Preço
- € 290 a € 1.050
- Tamanhos
- Pequeno (Apoio por email), Médio (Email e chat), Grande (Apoio alargado)
- Prazo de execução
- Contínuo, com relatório mensal
- Faturado
- Monthly
- O que recebe
- 5 itens, tudo incluído no preço
- O que precisamos de si
- Respostas a perguntas frequentes e às suas políticas, Acesso ao seu help desk, loja ou sistema de encomendas, Contactos nomeados para escalonamento
- Comprado mais frequentemente por
- Comércio eletrónico, SaaS, Viagens, Serviços por subscrição
- Vendido e entregue por
- GRADAX, um contrato e uma só equipa
- Onde são tratados os seus dados
- União Europeia
O que recebe
Tudo o que está abaixo está incluído no preço. Nada aqui é um upgrade.
- Base de conhecimento e respostas guardadas
- Configuração ou instalação de help desk
- Cobertura de suporte diária
- Processo de escalonamento
- Relatório mensal de suporte
O que muda
- Mensagens de clientes respondidas dentro dos tempos de resposta acordados
- Respostas consistentes a partir de uma base de conhecimento partilhada
- Reembolsos, reclamações e problemas técnicos encaminhados para a pessoa certa
- Relatório mensal sobre volumes, temas e problemas recorrentes
Compare os tamanhos
O preço padrão para cada tamanho. Os extras têm preço ao lado, não escondidos atrás de uma chamada.
| Incluído | Apoio por email€ 290Contínuo, com relatório mensal | Email e chat€ 500Contínuo, com relatório mensal | Apoio alargado€ 1.050Contínuo, com relatório mensal |
|---|---|---|---|
| Email e formulários de contacto | Incluído | Incluído | Incluído |
| Cobertura em dias úteis | Incluído | Incluído | Incluído |
| Base de conhecimento | Incluído | Incluído | Incluído |
| Relatório mensal | Incluído | Incluído | Incluído |
| Tudo em Apoio por e-mail, até 700 conversas | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Chat em direto durante o horário de trabalho | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Consultas e alterações de encomendas | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Inquérito de satisfação do cliente | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Tudo o que está em Email e chat, até 1.500 conversas | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Noites e fins de semana | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Segunda língua | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Revisão mensal de melhorias | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Adicionar ao orçamento |
Adicione o que precisa
Choose the size
Adicione o que precisa
O seu total€500
O preço padrão, mais tudo o que acrescentar. Confirmado por escrito antes de começar; nada é cobrado até aceitar.
Como funciona
Aprender
Produtos, políticas e tom registados numa base de conhecimento.
Instalar
Help desk, respostas guardadas e regras de escalonamento configurados.
Responder
Mensagens tratadas dentro dos tempos de resposta acordados.
Melhorar
Problemas recorrentes reportados para que possam ser corrigidos na origem.
Perguntas
Os clientes saberão que são externos?
Os agentes respondem em seu nome e com a sua voz, utilizando o seu help desk. A forma como descreve o acordo é à sua escolha.
Que ferramentas de help desk utilizam?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom, ou caixas de entrada partilhadas Gmail e Outlook.
Também fazem apoio telefónico?
Não incluído nestes planos. A cobertura telefónica pode ser orçamentada em separado.
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