Gestão de comunidade
Comentários, mensagens e grupos respondidos todos os dias úteis, com a sua voz.
Principais características
- Guia de resposta com respostas aprovadas e regras de escalonamento
- Respostas diárias e moderação em dias úteis
- Encaminhamento de contactos e reclamações no canal que escolher
- Relatório mensal da comunidade
- Aqui não se paga nadaRecebe primeiro um orçamento por escrito. Sem pagamento, sem compromisso.
- Vendido e entregue pela GRADAXUm contrato e uma equipa, independentemente de quem faz o trabalho.
- Os seus dados ficam na UENada é movido para fora da união para ser processado.
Sobre este serviço
Comentários e mensagens sem resposta são clientes perdidos à vista de todos. Respondemos nas suas contas de redes sociais e nos seus grupos todos os dias úteis, moderamos spam e abusos, encaminhamos reclamações e oportunidades de venda para a pessoa certa e reportamos o que as pessoas perguntam para que o resto da empresa o possa ouvir.
Uma pergunta sem resposta é respondida por outra pessoa
Quando um potencial cliente pergunta sobre prazos de entrega nos seus comentários e não obtém resposta, outras pessoas veem esse silêncio. Algumas assumem que está fechado. Outras respondem em seu nome, por vezes erradamente, e ocasionalmente um concorrente fá-lo por si.
Respondemos todos os dias úteis, segundo um guia de resposta escrito consigo antes de começarmos. Abrange preços, entregas, devoluções e as perguntas que recebe todas as semanas, além dos temas que nunca respondemos sem verificar: reembolsos fora da política, questões médicas ou jurídicas, e tudo o que envolva um colaborador identificado.
O que os comentários dizem ao negócio
Os comentários e mensagens são investigação de mercado gratuita que a maioria das empresas deita fora. A mesma reclamação sobre embalagem a aparecer dez vezes por mês é uma decisão de produto à espera de acontecer. Perguntas repetidas sobre uma funcionalidade que não oferece podem apontar para a sua próxima.
Cada relatório mensal agrupa o que as pessoas disseram por temas, com exemplos e contagens. Vai para quem é responsável pelo produto, serviço e marketing, não apenas para a pessoa das redes sociais.
As críticas são tratadas com cuidado. Removemos spam, fraudes e abusos segundo regras que aprova, e nunca apagamos reclamações justas. Uma resposta pública e serena a uma reclamação faz normalmente mais pela sua reputação do que o dano causado pela reclamação.
- Respostas num dia útil em todas as contas abrangidas
- Encaminhamento para a sua equipa de reembolsos, reclamações e leads de vendas
- Spam e abuso removidos segundo regras escritas
- Temas mensais a partir do que os clientes perguntaram e disseram
Especificações
- Categoria
- Redes Sociais
- Preço
- € 290 a € 1.050
- Tamanhos
- Pequeno (Duas plataformas, dias úteis), Médio (Contas e um grupo), Grande (Horário alargado)
- Prazo de execução
- Contínuo, com relatório mensal
- Faturado
- Monthly
- O que recebe
- 4 itens, tudo incluído no preço
- O que precisamos de si
- Acesso de administrador às contas e grupos em âmbito, Respostas a perguntas frequentes: preços, entrega, devoluções, horário de funcionamento, Um contacto nomeado para escalamentos
- Comprado mais frequentemente por
- Retalho e e-commerce, Hotelaria, Apps de consumo, Serviços públicos e telecomunicações
- Vendido e entregue por
- GRADAX, um contrato e uma só equipa
- Onde são tratados os seus dados
- União Europeia
O que recebe
Tudo o que está abaixo está incluído no preço. Nada aqui é um upgrade.
- Guia de resposta com respostas aprovadas e regras de escalonamento
- Respostas diárias e moderação em dias úteis
- Encaminhamento de contactos e reclamações no canal que escolher
- Relatório mensal da comunidade
O que muda
- Comentários e mensagens respondidos no prazo de um dia útil
- Spam, fraudes e abusos removidos segundo regras de moderação escritas
- Pedidos de venda e reclamações encaminhados para a sua equipa no mesmo dia
- Um resumo mensal do que os clientes perguntaram, elogiaram e reclamaram
Compare os tamanhos
O preço padrão para cada tamanho. Os extras têm preço ao lado, não escondidos atrás de uma chamada.
| Incluído | Duas plataformas, dias úteis€ 290Contínuo, com relatório mensal | Contas e um grupo€ 500Contínuo, com relatório mensal | Horário alargado€ 1.050Contínuo, com relatório mensal |
|---|---|---|---|
| Guia de respostas | Incluído | Incluído | Incluído |
| Comentários e mensagens em duas plataformas | Incluído | Incluído | Incluído |
| Cobertura em dias úteis | Incluído | Incluído | Incluído |
| Relatório mensal | Incluído | Incluído | Incluído |
| Tudo o que está em Duas plataformas, dias úteis, em quatro plataformas | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Moderação de um grupo ou servidor | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Temas de discussão semanais no grupo | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Respostas a avaliações no Google e no Facebook | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Tudo o que está em Contas e um grupo | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Verificações ao fim de semana e à noite | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Plano de crise para picos negativos | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Destaques mensais para membros e apoio a eventos | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Adicionar ao orçamento |
Adicione o que precisa
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Adicione o que precisa
O seu total€500
O preço padrão, mais tudo o que acrescentar. Confirmado por escrito antes de começar; nada é cobrado até aceitar.
Como funciona
Aprender
As suas perguntas frequentes, tom e limites escritos num guia de respostas.
Responder
Todos os dias úteis, com a sua voz, sem nada deixado a meio.
Escalar
Leads e reclamações encaminhados com contexto, para que ninguém pergunte duas vezes.
Reportar
O que os clientes disseram este mês, agrupado por temas.
Perguntas
E se alguém perguntar algo que não abordámos?
Respondemos que estamos a verificar, perguntamos ao seu contacto e adicionamos a resposta ao guia para ficar coberta da próxima vez.
Apagam comentários negativos?
Não, apenas spam, abuso e fraudes segundo as regras acordadas. A crítica justa é respondida com educação e transmitida, porque apagá-la costuma piorar as coisas.
Em que idiomas respondem?
Inglês e romeno como padrão; outros idiomas orçamentados a pedido.
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Não encontra o seu tamanho?
Alguns trabalhos têm forma própria. Analisamos primeiro o âmbito e orçamentamos por escrito; a chamada de análise não tem custo.