Estamos aqui para ajudar
Algo não está a funcionar? Tem uma pergunta? A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível durante o horário de expediente dos EUA, e gosta mesmo de resolver problemas.
Como contactar-nos
- Submeter um ticketA forma mais rápida de obter ajuda. Chega diretamente ao especialista certo com um número de ticket rastreável.
- Enviar emailEnvie uma mensagem para support
@gradax.com e criamos um ticket em seu nome com uma resposta de confirmação. - LigarPara questões urgentes que exigem atenção imediata. A nossa equipa atende o telefone durante o horário de trabalho europeu.
Em que ajudamos
- Faturação e faturasMétodos de pagamento, alterações de plano, questões de faturas, descontos anuais.
- Alojamento e servidoresVelocidade do website, backups, segurança, desempenho do servidor, CDN.
- Problemas no siteLogin de administração, atualizações de conteúdo, páginas quebradas, visualização móvel.
- Configuração de emailEmail no seu telefone ou computador, problemas de entrega, novos endereços.
- Domínio e DNSTransferências de domínios, compra de novos domínios, alterações de definições de DNS.
- SEO e marketingPosições no Google, Google Ads, configuração de analytics, relatórios de campanhas.
Como priorizamos
- Normal, 24 horasQuestões, problemas menores ou pedidos que não são urgentes.
- Urgente, 4 horasProblemas que afetam o seu negócio neste momento e exigem atenção rápida.
- Crítico, 30 minutosEmergências em que as operações do negócio são gravemente afetadas. Resposta 24/7.
Na base de conhecimento
- Primeiros passos no seu portal de cliente GRADAX
- Como submeter e acompanhar pedidos de suporte
- Guia básico de atualizações de conteúdo de websites
- Guias de configuração de email para todas as principais plataformas
Onde nos encontrar
- Emailsupport
@gradax.com - Telefone (Europa)+40 771 094 532
- EndereçoStrada Gheorghe Polizu 58, Bucareste, Roménia
Quando estamos abertos
- Hora do Leste (ET), 9:00, 18:00
- Hora Central (CT), 8:00, 17:00
- Hora das Montanhas (MT), 7:00, 16:00
- Hora do Pacífico (PT), 6:00, 15:00
Mais sobre: a empresa
Não sabe como isto se aplica a si?
Um engenheiro sénior percorre o seu site, a sua presença na pesquisa e a forma como os pedidos lhe chegam e depois escreve as três coisas que vale a pena corrigir primeiro. O documento fica consigo de qualquer forma.