Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo legalmente vinculativo entre si ("Cliente", "você" ou "seu") e a GRADAX ("nós", "nos" ou "nosso"), uma empresa romena situada na Strada Gheorghe Polizu 58, Bucareste, Roménia. Ao aceder ao nosso site em gradax.com ou ao utilizar qualquer um dos nossos serviços, concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se não concordar, não utilize os nossos serviços.
1. Aceitação dos Termos
Ao aceder ao nosso site, submeter um pedido, adquirir um serviço ou criar uma conta, reconhece que leu, compreendeu e aceita ficar vinculado a estes Termos e à nossa Política de Privacidade. Se celebra estes Termos em nome de uma empresa ou outra entidade legal, declara que tem autoridade para vincular essa entidade.
2. Descrição dos Serviços
A GRADAX presta uma série de serviços digitais, incluindo, entre outros:
- Design e desenvolvimento de websites
- Identidade de marca e design gráfico
- Desenvolvimento de aplicações móveis e web
- Criação e gestão de lojas de comércio eletrónico
- Otimização para motores de busca (SEO) e marketing digital
- Gestão de redes sociais e marketing de conteúdo
- Alojamento web e alojamento WordPress gerido
- Servidores cloud, servidores dedicados e serviços de infraestrutura
- Segurança e manutenção de websites
- Equipas de desenvolvimento dedicadas e consultoria técnica
O âmbito específico, os entregáveis e o prazo de cada projeto ou serviço serão definidos numa proposta ou acordo de serviço separado.
3. Responsabilidades da Conta
Se criar uma conta connosco, é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades que ocorram na sua conta. Concorda em notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua conta. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou sejam utilizadas para fins ilícitos.
4. Condições de Pagamento
Todos os preços são apresentados em dólares dos Estados Unidos (USD), salvo indicação em contrário. As condições de pagamento variam consoante o tipo de serviço:
- Serviços por projeto: é exigido um sinal de 30-50% antes do início do trabalho. O saldo restante é faturado na conclusão dos marcos acordados ou na entrega final.
- Serviços recorrentes: alojamento, manutenção, SEO e serviços de marketing são faturados mensalmente. O pagamento é devido no prazo de 15 dias a contar da data da fatura.
- Pagamentos em atraso: As faturas não pagas após 30 dias podem incorrer numa taxa de atraso de 1,5% por mês sobre o saldo em dívida.
Aceitamos pagamento por transferência bancária, cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal.
5. Política de reembolso
- Serviços de alojamento: oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias em todos os planos de alojamento. Se não estiver satisfeito nos primeiros 30 dias, contacte-nos para um reembolso total.
- Serviços por projeto: Os reembolsos são tratados com base em marcos. Se um projeto for cancelado antes da entrega de um marco, será reembolsado por quaisquer marcos não iniciados. O trabalho já concluído não é reembolsável.
- Serviços recorrentes: Pode cancelar os serviços mensais em qualquer altura. Não são emitidos reembolsos por meses parciais. O cancelamento entra em vigor no final do ciclo de faturação em curso.
6. Propriedade intelectual
A propriedade dos entregáveis e da propriedade intelectual rege-se do seguinte modo:
- Entregáveis ao cliente: Após o pagamento integral, o cliente recebe a propriedade de todos os entregáveis personalizados, incluindo designs de websites, ativos de marca, gráficos, código personalizado e conteúdo criado especificamente para o projeto.
- Ferramentas e frameworks da GRADAX: Mantemos a propriedade das nossas ferramentas, frameworks, bibliotecas, modelos e processos proprietários utilizados na prestação de serviços. O cliente recebe uma licença perpétua e não exclusiva para utilizar estes componentes como parte do projeto entregue.
- Recursos de terceiros: fotografias de stock licenciadas, tipos de letra, plugins e software de terceiros utilizados nos projetos estão sujeitos aos respetivos termos de licença.
- Portefólio: reservamo-nos o direito de apresentar projetos concluídos no nosso portefólio e materiais de marketing, salvo se o cliente solicitar o contrário por escrito.
7. Acordo de nível de serviço
Para alojamento e serviços geridos, comprometemo-nos com os seguintes níveis de serviço:
- Disponibilidade: garantia de 99,9% de disponibilidade mensal para todos os planos de alojamento.
- Tempo de resposta: problemas críticos reconhecidos no prazo de 1 hora; problemas não críticos no prazo de 4 horas úteis.
- Manutenção programada: As indisponibilidades planeadas serão comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência e agendadas fora das horas de maior utilização.
- Créditos de SLA: Se a disponibilidade mensal descer abaixo de 99,9%, os clientes afetados podem solicitar um crédito proporcional pelo período de indisponibilidade.
Este SLA não se aplica a indisponibilidades causadas por eventos de força maior, serviços de terceiros, alterações iniciadas pelo cliente ou manutenção programada.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela lei aplicável:
- A GRADAX não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio.
- A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação decorrente ou relacionada com os nossos serviços não excederá o montante total pago por si à GRADAX nos 12 meses anteriores à reclamação.
- Não somos responsáveis por danos resultantes da sua utilização de serviços, plataformas ou integrações de terceiros.
Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por fraude, negligência grave, morte ou lesão pessoal causada pela nossa negligência, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ao abrigo da lei aplicável.
9. Rescisão
Qualquer das partes pode cessar a relação de serviço do seguinte modo:
- Serviços recorrentes: Qualquer das partes pode cancelar com 30 dias de aviso prévio por escrito. Os serviços continuam até ao fim do período de faturação em curso.
- Serviços por projeto: qualquer das partes pode terminar um projeto com aviso por escrito. O pagamento é devido por todo o trabalho concluído até à data de terminação.
- Rescisão imediata: Podemos rescindir o seu acesso imediatamente se violar estes Termos, praticar atividades ilegais ou não pagar faturas após dois lembretes por escrito.
Após a terminação, forneceremos uma cópia dos seus dados e entregáveis no prazo de 30 dias após o pedido, sujeito ao pagamento integral das faturas em aberto.
10. Lei aplicável e jurisdição
Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da Roménia e os regulamentos aplicáveis da União Europeia, sem consideração pelos princípios de conflito de leis. Quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com estes Termos ficam sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Bucareste, Roménia. Para os clientes na União Europeia, nada nestes Termos afeta os seus direitos legais enquanto consumidor ao abrigo do direito da UE.
11. Resolução de litígios
Antes de iniciar procedimentos legais formais, ambas as partes concordam em tentar resolver litígios através de negociação de boa-fé. Se um litígio não puder ser resolvido no prazo de 30 dias após notificação escrita, qualquer das partes pode submeter o litígio a mediação administrada por um mediador mutuamente acordado em Bucareste, Roménia. Se a mediação não for bem-sucedida no prazo de 60 dias, qualquer das partes pode recorrer a vias legais nos tribunais acima especificados.
12. Garantias e exclusões de responsabilidade
Os nossos serviços são fornecidos "tal como estão" e "conforme disponíveis". Embora nos esforcemos por entregar trabalho de elevada qualidade, não damos garantias, expressas ou implícitas, quanto à adequação, fiabilidade, disponibilidade ou exatidão dos nossos serviços. Não garantimos resultados específicos de serviços de SEO, marketing ou publicidade, uma vez que os resultados dependem de muitos fatores fora do nosso controlo.
13. Alterações destes termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos em qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de "Última atualização" atualizada. Para alterações materiais, notificaremos os clientes ativos por email com pelo menos 30 dias de antecedência antes de as alterações entrarem em vigor. A utilização continuada dos nossos serviços após a publicação das alterações constitui aceitação dos Termos revistos.
14. Informações de contacto
Para questões sobre estes Termos de Serviço, contacte-nos:
GRADAX
Strada Gheorghe Polizu 58, Bucareste, Roménia
Email: support
Website: gradax.com