KPI
KPI (ključna pokazatelja uspješnosti) je mjeriva metrika koja prikazuje koliko učinkovito poslovna jedinica, tim ili pojedinac ostvaruje ključne ciljeve i zadatke.
KPI-ji su vitalni znakovi poslovanja. Baš kao što liječnik prati puls, krvni tlak i temperaturu, poslovanje prati KPI-e kako bi razumjelo svoje zdravlje i performanse. Ključna riječ je „ključni“, ne svaka metrika je KPI.
Ovo se često sažima kao SMART okvir. Različite poslovne funkcije prate različite KPI-e. Marketing prati trošak po leadu, stopu konverzije i organski rast prometa.
U praksi
- Jedan SaaS company postavio je mjesečni ponavljajući prihod kao svoju north star KPI-metriku, usklađujući timove marketinga (leadovi), prodaje (stopa zatvaranja), produkta (zadržavanje) i podrške (CSAT) oko ove jedine metrike
- Tim za marketing pratio je 50 metrika, ali nije mogao objasniti što zapravo funkcionira, usmjerili su se na 5 ključnih pokazatelja uspješnosti (promet, leadovi, CAC, stopa konverzije i prihodi od marketinga) te su odmah identificirali svoj blog kao kanal s najvećom učinkovitošću
- E-trgovina je dodala 'Životnu vrijednost kupca' kao KPI i preusmjerila strategiju s nabave jeftinih jednokratnih kupaca na ulaganje u programe zadržavanja ponovljenih kupaca, udvostručujući profitabilnost
- Upravni odbor startupa zahtijevao je 3 KPI-ja po kvartalnom izvještaju: stopu rasta, stopu zadržavanja i stopu sagorijevanja gotovine, ta tri broja dala su potpunu sliku zdravja tvrtke
Niste sigurni kako se ovo odnosi na vas?
Senior inženjer pregledava vašu web stranicu, vašu prisutnost u pretraživanju i način na koji upiti dolaze do vas, a zatim bilježi tri stvari vrijedne popravka prvo. Dokument zadržavate u svakom slučaju.