Korisnička persona
Korisnička persona je fiktivna, detaljna reprezentacija vašeg idealnog kupca temeljena na stvarnom istraživanju i podacima, koja se koristi za vođenje razvoja proizvoda, marketinga i poslovnih odluka.
Korisnička persona je polufiktivna osoba koja predstavlja segment vaše ciljne publike. Izgrađena na temelju istraživanja, podataka i intervjua s pravim kupcima, persone obuhvaćaju demografske podatke, ciljeve, bolne točke, obrasce ponašanja i motivacije vaših tipičnih kupaca.
Većina tvrtki razvija 3-5 primarnih persona. Ako ih ima premalo, propuštate važne segmente publike; ako ih ima previše, one postaju previše generične da bi bile korisne. Svaka persona treba predstavljati značajno drugačiji tip kupca s različitim potrebama i obrascima ponašanja.
U praksi
- B2B SaaS tvrtka kreirala je tri persone (IT direktor, operativni menadžer, CEO) i prilagodila poruke na web stranici specifičnim brigama svake persone, povećavajući broj zahtjeva za demonstraciju proizvoda za 25%
- E-trgovina je kroz istraživanje persona otkrila da je njihov glavni kupac radna majka stara 35-45 godina, što ih je navelo da u marketingu naglase praktičnost i štednju vremena, čime su povećali prodaju za 18%
- Agencija za web dizajn stvara detaljne klijentske persone za svaki projekt, koristeći ih za donošenje odluka o dizajnu i rješavanje internih rasprava pitanjem "Što bi [ime persone] učinio?"
- Zdravstvena startup tvrtka koristila je persone pacijenata za dizajniranje tijeka zakazivanja termina, osiguravajući da funkcioniira kako za tehnološki potkovane milenijalce, tako i za starije osobe manje naviknute na digitalne alate
Niste sigurni kako se ovo odnosi na vas?
Senior inženjer pregledava vašu web stranicu, vašu prisutnost u pretraživanju i način na koji upiti dolaze do vas, a zatim bilježi tri stvari vrijedne popravka prvo. Dokument zadržavate u svakom slučaju.