Vrijednost životnog vijeka kupca
Vrijednost životnog vijeka kupca (LTV ili CLV) je ukupni prihod koji poslovni subjekt može očekivati od jednog računa kupca tijekom cijelog njihovog odnosa, od prve kupnje do zadnje.
Vrijednost životnog vijeka kupca predviđa ukupnu neto dobit od cijelog budućeg odnosa s kupcem. Jednostavna formula je: Prosječna vrijednost kupnje × Učestalost kupnje × Životni vijek kupca = LTV. Kupac koji troši 50 USD mjesečno u prosjeku tijekom 24 mjeseca ima LTV od 1.200 USD.
Tvrtke SaaS često koriste Mjesečni ponavljajući prihod ÷ Mjesečna stopa odlaska kao brzu procjenu LTV-a. LTV značajno varira između segmenata kupaca. Korisnici iz poduzeća mogu imati 10 puta veći LTV od korisnika malih poduzeća.
U praksi
- SaaS tvrtka izračunala je da je njihov LTV 8.400 USD (prosječno zadržavanje od 28 mjeseci × 300 USD/mjesečno) uz CAC od 1.200 USD, njihov omjer 7:1 učinio ih je izuzetno privlačnima investitorima
- E-trgovinski brend otkrio je da su njihovi ponovljeni kupci imali 5 puta veći LTV od jednokratnih kupaca, uložili su u program lojalnosti koji je povećao stopu ponovljenih kupnji za 30%
- Teretana je izračunala prosječan članov LTV od 1.400 USD (prosječno članstvo od 14 mjeseci × 100 USD/mjesečno), opravdavajući agresivnih 250 USD potrošenih na nabavu putem promotivnih akcija za upis
- B2B softverska tvrtka segmentirala je LTV prema veličini kupca i utvrdila da enterprise kupci imaju LTV od 50.000 USD naspram 5.000 USD za SMB, restrukturirala je prodajni tim kako bi se fokusirala na nabavu enterprise kupaca
Niste sigurni kako se ovo odnosi na vas?
Senior inženjer pregledava vašu web stranicu, vašu prisutnost u pretraživanju i način na koji upiti dolaze do vas, a zatim bilježi tri stvari vrijedne popravka prvo. Dokument zadržavate u svakom slučaju.