Cena získania zákazníka
Cena získania zákazníka (CAC) je celková cena získania nového zákazníka, vrátane všetkých marketingových a predajných nákladov vydelených počtom nových zákazníkov získaných v danom období.
CAC zodpovedá na jednoduchú otázku: koľko miniete na získanie jedného nového zákazníka? Vzorec je: Celkové náklady na marketing + predaj ÷ Počet nových zákazníkov = CAC. Ak miniete 10 000 USD na marketing za mesiac a získate 100 zákazníkov, vaše CAC je 100 USD.
CAC sa dramaticky líši podľa odvetvia, obchodného modelu a kanála. SaaS spoločnosti môžu mať CAC 200–1 000 USD, zatiaľ čo e-commerce môže byť 10–50 USD. B2B enterprise predaj môže mať CAC v desiatkach tisíc v dôsledku dlhých predajných cyklov a predaja založeného na vzťahoch.
V praxi
- CAC startupu SaaS bolo 800 USD cez platený search, ale len 150 USD cez content marketing, presunuli rozpočet z reklám na obsah, čím znížili blended CAC z 600 USD na 250 USD
- CAC Facebook Ads e-commerce značky stúpol z 25 USD na 65 USD po zmenách iOS ohľadom súkromia, diverzifikovali do influencer marketingu a emailových referencií, čím znížili blended CAC späť na 35 USD
- B2B spoločnosť vypočítala, že ich CAC 15 000 USD je ospravedlniteľné priemernou hodnotou zmluvy 180 000 USD (poměr LTV:CAC 12:1), ale znížili ho na 10 000 USD prostredníctvom možnosti samostatného testovania
- Predplatná služba zistila, že zákazníci získaní cez referencie mali CAC 12 USD oproti 45 USD za platené reklamy a zároveň mali o 50 % nižší churn, intenzívne investovali do svojho refenčného programu
Nie ste si istí, či sa to týka aj vás?
Senior inžinier prejde vaše stránky, vašu prítomnosť vo vyhľadávaní a spôsob, akým dotazy k vám prichádzajú, a potom zapíše tri veci, ktoré sa oplatí opraviť ako prvé. Dokument si necháte v každom prípade.