Stav služieb
Čo monitorujeme, ako sa incident dostane k človeku a kde sa zapíše. Živý prehľad sa pripravuje; kým existuje, táto stránka to hovorí.
Čo sledujeme
Päť kľúčových ukazovateľov na každom prevádzkovanom servise, či už o ne klient explicitne požiadal, alebo nie.
- Webové stránky a aplikácie klientov. Dostupnosť z viacerých lokalít, odozva voči dohodnutému prahu a chyby aplikácií.
- Cloud a dedikované servery. Záťaž, pamäť a disk s trendom, aby plný disk znamenal tiket, nie incident.
- Firemný e-mail. Doručovanie, autentizačné záznamy a hĺbka fronty. Väčšina problémov s mailom je tichá, kým niekto nepovie, že správa nikdy nedorazila.
- Certifikáty. Sledované dobre pred expiráciou, nie ráno toho dňa.
- Zálohy. Overené ich obnovením, nie čítaním vlastnej správy úlohy o nej samej.
Je teraz niečo zlé?
Incident na službe, ktorú prevádzkujeme, je hlásený klientovi priamo, človekom. Ak vidíte jeden skôr, než my, dajte nám vedieť.