Sme tu, aby sme pomohli
Niečo nefunguje? Máte otázku? Náš tím zákazníckej podpory je k dispozícii počas pracovnej doby USA, a naozaj má rád riešenie problémov.
Ako nás kontaktovať
- Odoslať tiketNajrýchlejší spôsob, ako získať pomoc. Tiket smeruje priamo k príslušnému špecialistovi s sledovateľným čírom.
- Napíšte námPošlite správu na adresu support
@gradax.com a my za vás vytvoríme tiket s potvrdením o prijatí. - Zavolajte námPre urgentné problémy, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť. Náš tím zdvihne telefón počas európskej pracovnej doby.
Čomu pomáhame
- Fakturácia a platbySpôsoby platby, zmeny plánov, otázky ohľadom faktúr, ročné zľavy.
- Hosting a serveryRýchlosť webu, zálohy, bezpečnosť, výkon servera, CDN.
- Problémy s webstránkouPrihlásenie do administrácie, aktualizácia obsahu, nefunkčné stránky, mobilné zobrazenie.
- Nastavenie e-mailuE-mail v mobile alebo počítači, problémy s doručovaním, nové adresy.
- Domény a DNSPresuny domén, nákup nových domén, zmeny nastavení DNS.
- SEO a marketingRebríčky Google, Google Ads, nastavenie analytiky, reporty kampaní.
Ako prioritujeme
- Normálne, 24 hodínOtázky, menšie problémy alebo požiadavky, ktoré nie sú časovo kritické.
- Urgentné, 4 hodinyProblémy, ktoré ovplyvňujú váš biznis hneď teraz a vyžadujú rýchlu reakciu.
- Kritické, 30 minútNúdzové situácie, kde sú vážne ovplyvnené prevádzkové procesy. Reakcia 24/7.
V znalostnej báze
- Začíname s portálom klienta GRADAX
- Ako odoslať a sledovať podporné tikety
- Sprievodca základnými aktualizáciami obsahu webu
- Návody na nastavenie e-mailu pre všetky hlavné platformy
Kde nás nájsť
- E-mailsupport
@gradax.com - Telefón (Európa)+40 771 094 532
- AdresaStrada Gheorghe Polizu 58, Bukurešť, Rumunsko
Kedy sme otvorení
- Východný čas (ET), 9:00, 18:00
- Stredný čas (CT), 8:00, 17:00
- Horský čas (MT), 7:00, 16:00
- Tichomorský čas (PT), 6:00, 15:00
Viac o: spoločnosť
Nie ste si istí, či sa to týka aj vás?
Senior inžinier prejde vaše stránky, vašu prítomnosť vo vyhľadávaní a spôsob, akým dotazy k vám prichádzajú, a potom zapíše tri veci, ktoré sa oplatí opraviť ako prvé. Dokument si necháte v každom prípade.