Životná hodnota zákazníka
Životná hodnota zákazníka (LTV alebo CLV) je celkový príjem, ktorý môže firma očakávať od jedného zákazníka počas celého vzťahu, od prvého nákupu až po posledný.
Hodnota životnosti zákazníka (LTV) predpovedá celkový čistý zisk z budúceho vzťahu so zákazníkom. Jednoduchý vzorec je: Priemerná hodnota nákupu × Frekvencia nákupov × Dĺžka vzťahu s klientom = LTV. Zákazník, ktorý minie 50 USD mesačne po dobu priemerne 24 mesiacov, má LTV vo výške 1 200 USD.
Spoločnosti SaaS často používajú ako rýchly odhad LTV podiel Mesiaca opakovane vyberaného príjmu (MRR) na mieru odchodu zákazníkov (Churn Rate). LTV sa významne líši naprieč segmentmi zákazníkov. Podnikoví zákazníci môžu mať LTV desaťkrát vyššie ako zákazníci malých podnikov.
V praxi
- SaaS spoločnosť vypočítala svoje LTV na 8 400 USD (priemerne 28-mesačná retencia × 300 USD/mesiac) s CAC 1 200 USD, ich pomer 7:1 z nich urobil mimoriadne atraktívnych pre investorov
- E-commerce značka zistila, že opakujúci sa zákazníci mali LTV päťkrát vyššie než jednorazoví kupujúci, investovali do vernostného programu, ktorý zvýšil mieru opakovaných nákupov o 30 %
- Fitnes štúdio vypočítalo priemerné LTV člena na 1 400 USD (priemerne 14-mesačné členstvo × 100 USD/mesiac), čo ospravedlnilo ich agresívny náklad 250 USD na získanie klienta pri propagácii registrácií
- B2B softvérová spoločnosť segmentovala LTV podľa veľkosti zákazníka a zistila, že podnikoví zákazníci majú LTV 50 000 USD oproti 5 000 USD pre SMB, reštrukturalizovali svoj obchodný tím tak, aby sa sústredil na získavanie podnikových klientov
Nie ste si istí, či sa to týka aj vás?
Senior inžinier prejde vaše stránky, vašu prítomnosť vo vyhľadávaní a spôsob, akým dotazy k vám prichádzajú, a potom zapíše tri veci, ktoré sa oplatí opraviť ako prvé. Dokument si necháte v každom prípade.