Užívateľská persona
Užívateľská persona je fiktívna, podrobná reprezentácia vášho ideálneho zákazníka založená na reálnom výskume a dátach, ktorá slúži na usmernenie vývoja produktu, marketingu a obchodných rozhodnutí.
User persona je polofiktívna postava, ktorá reprezentuje segment vašej cieľovej skupiny. Persony sú budované na základe výskumu, dát a skutočných rozhovorov so zákazníkmi a zachytávajú demografické údaje, ciele, bolestivé body, správanie a motivácie vášho typického zákazníka.
Väčšina firiem vyvíja 3–5 hlavných person. Príliš málo a prehliadate dôležité segmenty publika. Príliš veľa a stanú sa príliš všeobecnými na to, aby boli užitočné.
V praxi
- B2B SaaS spoločnosť vytvorila tri persony (IT riaditeľ, operatívny manažér, CEO) a prispôsobila posolstva na webovej stránke tak, aby adresovali špecifické obavy každej persony, čo zvýšilo počet žiadostí o demo o 25 %.
- E-commerce značka zistila prostredníctvom výskumu person, že jej hlavným zákazníkom je pracujúca matka vo veku 35, 45 rokov, čo ju viedlo k zdôrazňovaniu pohodlia a úspory času v marketingu, čím sa predaje zvýšili o 18 %.
- Webová dizajnérska agentúra vytvára podrobné person klientov pre každý projekt a využíva ich pri rozhodovaní o dizajne a riešení interných sporov otázkou: „Čo by urobil [meno persony]?“
- Zdravotnícky startup použil pacientové persony na návrh procesu rezervácie termínov, čím zabezpečil, že fungoval nielen pre technicky zdatných mileniálov, ale aj pre menej digitálne zdatných seniorov.
Nie ste si istí, či sa to týka aj vás?
Senior inžinier prejde vaše stránky, vašu prítomnosť vo vyhľadávaní a spôsob, akým dotazy k vám prichádzajú, a potom zapíše tri veci, ktoré sa oplatí opraviť ako prvé. Dokument si necháte v každom prípade.