KPI
A KPI (Key Performance Indicator, kulcsfontosságú teljesítménymutató) egy mérhető mutató, amely megmutatja, hogy egy vállalkozás, csapat vagy egyén mennyire hatékonyan éri el a kulcsfontosságú célkitűzéseket és célokat.
A KPI-k egy vállalkozás életjelei. Ahogy az orvos a pulzust, a vérnyomást és a testhőmérsékletet figyeli, a vállalkozások a KPI-ket figyelik, hogy megértsék állapotukat és teljesítményüket. A kulcsszó a „kulcsfontosságú”, nem minden mutató KPI.
Ezt gyakran a SMART keretrendszerként foglalják össze. A különböző üzleti területek különböző KPI-ket követnek. A marketing a leadenkénti költséget, a konverziós arányt és a szerves forgalom növekedését követi.
A gyakorlatban
- Egy SaaS cég a havi ismétlődő bevételt tette vezérlő KPI-jává, összehangolva a marketing (leadek), az értékesítés (nyerési arány), a termék (megtartás) és a támogatás (CSAT) csapatait e köré az egyetlen mutató köré
- Egy marketingcsapat 50 mutatót követett, de nem tudták megmagyarázni, mi működik, leszűkítették 5 KPI-re (forgalom, leadek, CAC, konverziós arány, marketingből származó bevétel), és azonnal azonosították a blogjukat mint a legjobban teljesítő csatornát
- Egy e-kereskedelmi vállalat hozzáadta a „Vásárlói élettartamérték” mutatót KPI-ként, és a stratégiát az olcsó egyszeri vásárlók megszerzéséről a visszatérő vásárlói programokba való befektetésre helyezte át, megduplázva a jövedelmezőséget
- Egy startup igazgatótanácsa 3 KPI-t írt elő negyedéves jelentésenként: növekedési ráta, megtartási ráta és felélési ráta, ez a három szám elmondta a vállalkozás egészségének teljes történetét
Nem biztos benne, hogy ez hogyan vonatkozik Önre?
Egy vezető mérnök bejárja az Ön webhelyét, keresési jelenlétét és azt, ahogyan a megkeresések eljutnak Önhöz, majd leírja az elsőként javítandó három dolgot. A dokumentumot mindenképpen megtartja.