Lemondási arány
A lemondási arány azon ügyfelek vagy előfizetők százalékos aránya, akik egy adott időszakban felhagynak a termék vagy szolgáltatás használatával, és kulcsfontosságú mutatója az ügyfél-elégedettségnek és az üzleti egészségnek.
A lemondási arány az ügyféllemorzsolódást méri. Ha egy hónapot 1000 ügyféllel kezd, és 50-et elveszít, a havi lemondási arány 5%. Az előfizetéses vállalkozások számára ez az egyik legkritikusabb mutató, mert közvetlenül meghatározza, hogy a vállalkozás növekszik vagy zsugorodik.
A bruttó lemorzsolódás figyelmen kívül hagyja a csomagváltásokat; a nettó lemorzsolódás figyelembe veszi a meglévő ügyfelektől származó bővülési bevételt. A lemorzsolódásnak halmozódó hatása van, ami idővel pusztítóvá teszi. Az 5%-os havi lemorzsolódási arány azt jelenti, hogy évente az ügyfelek 46%-át elveszítik.
A gyakorlatban
- Egy SaaS-vállalat 4%-ról 2%-ra csökkentette a havi lemondást egy onboarding e-mail-sorozat bevezetésével, amely az első héten elvezette az új felhasználókat az „aha-élményükhöz”
- Egy előfizetéses dobozszolgáltatás lemondási aránya 15%-ra ugrott egy áremelés után, bevezettek egy hűségszintet a régi áron maradó díjszabással a hosszú távú előfizetőknek, ami 6%-ra csökkentette a lemondást
- Egy B2B-platform adatelemzéssel megállapította, hogy azoknál az ügyfeleknél, akik az első hónapban 3 vagy több funkciót használtak, 80%-kal alacsonyabb volt a lemondás, átalakították az onboardingot, hogy biztosítsák a funkciók elfogadását
- Egy streaming szolgáltatás elemezte a lemondási kohorszokat, és megállapította, hogy az ingyenes próbaidőszak promóciója alatt csatlakozott felhasználók a normál arány háromszorosával mondták le, áttértek egy fizetős próbaidőszak modellre, jobb megtartással
Nem biztos benne, hogy ez hogyan vonatkozik Önre?
Egy vezető mérnök bejárja az Ön webhelyét, keresési jelenlétét és azt, ahogyan a megkeresések eljutnak Önhöz, majd leírja az elsőként javítandó három dolgot. A dokumentumot mindenképpen megtartja.