Felhasználói persona
A felhasználói persona az ideális ügyfélje fiktív, részletes ábrázolása valós kutatások és adatok alapján, amelyet a termékfejlesztés, a marketing és az üzleti döntések irányítására használnak.
A felhasználói persona egy félig fiktív karakter, amely a célközönség egy szegmensét képviseli. Kutatások, adatok és valós ügyfélinterjúk alapján épül fel, és rögzíti a tipikus ügyfelek demográfiai adatait, céljait, fájdalompontjait, viselkedését és motivációit.
A legtöbb vállalat 3-5 elsődleges personát dolgoz ki. Túl kevés esetén kihagyja a fontos közönségszegmenseket. Túl sok esetén pedig annyira általánossá válnak, hogy használhatatlanok lesznek.
A gyakorlatban
- Egy B2B SaaS-vállalat három personát hozott létre (IT-igazgató, operatív vezető, vezérigazgató), és weboldalának üzeneteit mindegyik persona konkrét aggályaihoz igazította, ami 25%-kal növelte a demókéréseket.
- Egy e-kereskedelmi márka personakutatás révén fedezte fel, hogy elsődleges vásárlója egy 35-45 éves dolgozó anya, ezért marketingjében a kényelmet és az időmegtakarítást helyezte előtérbe, ami 18%-kal növelte az eladásokat.
- Egy webdesign-ügynökség minden projekthez részletes ügyfélpersonákat készít, és ezekkel hoz tervezési döntéseket, valamint oldja fel a belső vitákat a „Mit tenne [persona neve]?” kérdéssel.
- Egy egészségügyi startup betegpersonák segítségével tervezte meg az időpontfoglalási folyamatát, biztosítva, hogy az a technológiában jártas millenniumiak és a kevésbé digitális idősebbek számára is működjön.
Nem biztos benne, hogy ez hogyan vonatkozik Önre?
Egy vezető mérnök bejárja az Ön webhelyét, keresési jelenlétét és azt, ahogyan a megkeresések eljutnak Önhöz, majd leírja az elsőként javítandó három dolgot. A dokumentumot mindenképpen megtartja.