Ügyfélszerzési költség
Az ügyfélszerzési költség (CAC) egy új ügyfél megszerzésének teljes költsége, beleértve az összes marketing- és értékesítési kiadást osztva az adott időszakban szerzett új ügyfelek számával.
A CAC egy egyszerű kérdésre ad választ: mennyit költ egy új ügyfél megszerzésére? A képlet: teljes marketing- és értékesítési költség ÷ új ügyfelek száma = CAC. Ha egy hónapban 10 000 dollárt költ marketingre, és 100 ügyfelet szerez, a CAC-ja 100 dollár.
A CAC drámaian változik iparág, üzleti modell és csatorna szerint. A SaaS-vállalatoknál 200–1000 dollár lehet a CAC, míg az e-kereskedelemben 10–50 dollár. A B2B vállalati értékesítésnél a CAC a tízezres nagyságrendbe eshet a hosszú értékesítési ciklusok és a kapcsolatalapú értékesítés miatt.
A gyakorlatban
- Egy SaaS-startup CAC-ja 800 dollár volt fizetett keresésen keresztül, de csak 150 dollár tartalommarketinggel, a büdzsét a hirdetésekről a tartalomra csoportosították át, így a vegyes CAC 600 dollárról 250 dollárra csökkent
- Egy e-kereskedelmi márka Facebook Ads CAC-ja 25 dollárról 65 dollárra nőtt az iOS adatvédelmi változásai után, diverzifikáltak influencermarketingbe és e-mail-ajánlásokba, hogy a vegyes CAC-ot 35 dollárra hozzák vissza
- Egy B2B-vállalat kiszámította, hogy 15 000 dolláros CAC-ját indokolja a 180 000 dolláros átlagos szerződésérték (12:1 LTV:CAC arány), de egy önkiszolgáló próbalehetőséggel 10 000 dollárra csökkentette
- Egy előfizetéses szolgáltatás felfedezte, hogy az ajánlásokon keresztül szerzett ügyfelek CAC-ja 12 dollár volt a fizetett hirdetések 45 dollárjával szemben, és 50%-kal alacsonyabb lemondási arányt is mutattak, jelentős összeget fektettek az ajánlási programjukba
Nem biztos benne, hogy ez hogyan vonatkozik Önre?
Egy vezető mérnök bejárja az Ön webhelyét, keresési jelenlétét és azt, ahogyan a megkeresések eljutnak Önhöz, majd leírja az elsőként javítandó három dolgot. A dokumentumot mindenképpen megtartja.