Segítőkészen állunk
Valami nem működik? Kérdése van? Ügyfélszolgálati csapatunk az amerikai munkaidőben elérhető, és valóban szeretnek problémákat megoldani.
Hogyan érhet el minket
- Jegy beküldéseA leggyorsabb módja a segítségkérésnek. Közvetlenül a megfelelő szakértőhöz kerül, nyomon követhető jegyszámmal.
- Írjon e-mailtKüldjön üzenetet a support
@gradax.com címre, és az Ön nevében jegyet hozunk létre, visszaigazoló válasszal. - Hívjon minketSürgős esetekben, amelyek azonnali figyelmet igényelnek. Csapatunk az európai munkaidőben felveszi a telefont.
Miben segítünk
- Számlázás és számlákFizetési módok, csomagváltás, számlákkal kapcsolatos kérdések, éves kedvezmények.
- Tárhely és szerverekWeboldal sebessége, biztonsági mentések, biztonság, szerver teljesítmény, CDN.
- Weboldal problémákAdmin bejelentkezés, tartalomfrissítések, hibás oldalak, mobil megjelenítés.
- E-mail beállításE-mail a telefonján vagy számítógépén, kézbesítési problémák, új e-mail címek.
- Domain és DNSDomain átvitel, új domain vásárlás, DNS beállítások módosítása.
- SEO és marketingGoogle rangsorolás, Google Ads, analitika beállítása, kampányriportok.
Hogyan prioritizálunk
- Normál, 24 óraKérdések, kisebb problémák vagy nem sürgős kérések.
- Sürgős, 4 óraAz üzletmenetét éppen érintő problémák, amelyek gyors figyelmet igényelnek.
- Kritikus, 30 percVészhelyzetek, amikor az üzletmenet súlyosan akadályozott. 24/7-es reagálás.
A tudásbázisban
- Első lépések a GRADAX ügyfélportál használatához
- Hogyan küldjön be és kövessen nyomon támogatási jegyeket
- Alapvető útmutató weboldal tartalomfrissítésekhez
- E-mail beállítási útmutatók minden nagyobb platformhoz
Hol talál minket
- E-mailsupport
@gradax.com - Telefon (Európa)+40 771 094 532
- CímStrada Gheorghe Polizu 58, Bukarest, Románia
Nyitvatartás
- Eastern Time (ET), 9:00, 18:00
- Central Time (CT), 8:00, 17:00
- Mountain Time (MT), 7:00, 16:00
- Pacific Time (PT), 6:00, 15:00
Nem biztos benne, hogy ez hogyan vonatkozik Önre?
Egy vezető mérnök bejárja az Ön webhelyét, keresési jelenlétét és azt, ahogyan a megkeresések eljutnak Önhöz, majd leírja az elsőként javítandó három dolgot. A dokumentumot mindenképpen megtartja.