Ügyfélérték
Az ügyfélérték (LTV vagy CLV) az a teljes bevétel, amelyet egy vállalkozás egyetlen ügyfélszámlától várhat a teljes kapcsolat során, az első vásárlástól az utolsóig.
Az ügyfélérték (Customer Lifetime Value, LTV) egy ügyféllel folytatott teljes jövőbeli kapcsolat várható nettó nyereségét jelzi előre. Egy egyszerű képlet: átlagos vásárlási érték × vásárlási gyakoriság × ügyfélélettartam = LTV. Egy ügyfél, aki havonta 50 dollárt költ átlagosan 24 hónapon keresztül, 1 200 dolláros LTV-vel rendelkezik.
A SaaS-cégek gyakran a havi ismétlődő bevétel ÷ havi lemorzsolódási ráta hányadost használják gyors LTV-becslésként. Az LTV jelentősen eltér az egyes ügyfélszegmensek között. A nagyvállalati ügyfelek LTV-je akár tízszerese is lehet a kisvállalati ügyfelekénél.
A gyakorlatban
- Egy SaaS-cég kiszámította, hogy LTV-je 8 400 dollár (átlagos 28 hónapos megtartás × 300 dollár/hó), 1 200 dolláros CAC mellett, a 7:1 arány rendkívül vonzóvá tette őket a befektetők szemében
- Egy e-kereskedelmi márka felfedezte, hogy visszatérő vásárlóinak LTV-je ötszöröse az egyszeri vásárlókének, hűségprogramba fektettek, amely 30%-kal növelte az ismételt vásárlások arányát
- Egy edzőterem 1 400 dolláros átlagos tagi LTV-t számolt (14 hónapos átlagos tagság × 100 dollár/hó), ami igazolta agresszív 250 dolláros szerzési költésüket a regisztrációs akciókra
- Egy B2B szoftvercég ügyfélméret szerint szegmentálta az LTV-t, és azt találta, hogy a nagyvállalati ügyfelek LTV-je 50 000 dollár, szemben a kis- és középvállalatok 5 000 dollárjával, átalakították értékesítési csapatukat, hogy a nagyvállalati ügyfélszerzésre összpontosítsanak
Nem biztos benne, hogy ez hogyan vonatkozik Önre?
Egy vezető mérnök bejárja az Ön webhelyét, keresési jelenlétét és azt, ahogyan a megkeresések eljutnak Önhöz, majd leírja az elsőként javítandó három dolgot. A dokumentumot mindenképpen megtartja.