Pot stranke
Pot stranke je popolna pot, ki jo oseba opravi od prvega odkritja vaše blagovne znamke do postanka stranke in dlje, ter zajema vsako interakcijo in dotikno točko na tej poti.
Pot stranke preslika vsako interakcijo, ki ima potencialni kupec z vašo blagovno znamko, od trenutka, ko prvič postane ozaveščen o težavi, do izkušnje po nakupu. Razumevanje te poti je bistveno za zagotavljanje pravega sporočila ob pravem času skozi pravi kanal. Tradicionalni model poti ima pet stopenj.
Odločitev je, ko izberejo določen izdelek ali ponudnika. Zadržanje je izkušnja po nakupu, ki določa zvestobo. Priporočanje je, ko zadovoljne stranke priporočijo druge.
V praksi
- SaaS podjetje je preslikalo pot stranke in ugotovilo, da imajo uporabniki, ki so zaključili uvajanje v treh dneh, 5-krat višjo stopnjo zadrževanja, zato so redesignirali izkušnjo v prvem tednu za hitrejše aktiviranje
- B2B podjetje je ugotovilo, da so potencialni kupci potrebovali povprečno 12 dotiknih točk pred nakupom, ustvarili so načrt vsebin, ki je na vsaki stopnji nudil vrednost, kar je prodajni cikel skrajšal za 30 %
- E-trgovska blagovna znamka je preslikala vrzeli v poti po nakupu in dodala e-poštna sporočila za sledenje dostavi ter anketo po nakupu, kar je povečalo stopnjo ponovnih nakupov za 22 %
- Preslikava poti banke je razkrila, da je 40 % kandidatov za hipoteko opustilo proces pri koraku nalaganja dokumentov, poenostavitev tega procesa je povečala dokončanja za 35 %
Niste prepričani, kako se to nanaša na vas?
Senior inženir obišče vašo lokacijo, vašo prisotnost v iskalnikih in način, kako prispeta povpraševanja, nato zapiše tri stvari, ki jih je vredno najprej popraviti. Dokument lahko obdržite v vsakem primeru.