Stanje storitev
Kaj spremljamo, kako incident doseže osebo in kje se zapiše. Povezava v živo je v izdelavi; dokler ne obstaja, to stran pove.
Kaj nadzorujemo
Pet ključnih kazalnikov za vsako storitev, ki jo upravljamo, ne glede na to, ali ste jih izrecno zahtevali.
- Spletna mesta in aplikacije strank. Dosegljivost iz več lokacij, čas odziva glede na dogovoreno prag, in napake aplikacij.
- Oblak in namenski strežniki. Obremenitev, pomnilnik in disk s trendom, tako da je poln disk tiket namesto incident.
- Poslovna e-pošta. Dostava, avtentikacijski zapisi in globina čakalne vrste. Večina težav z e-pošto je tiha, dokler nekdo ne reče, da sporočilo nikoli ni prispelo.
- Certifikati. Sledenje dobro pred potekom veljavnosti namesto zjutraj.
- Varnostne kopije. Preverjeno z njihovim obnovitvijo, ne z branjem poročila samega dela o sebi.
Nekaj narobe prav zdaj?
Incident na storitvi, ki jo upravljamo, je poročil stranki neposredno, od osebe. Če vidite enega, preden smo mi, nam povejte.