KPI
KPI (Kľúčová ukazovateľ výkonnosti) je merateľná metrika, ktorá ukazuje, ako efektívne firma, tím alebo jednotlivec dosahuje kľúčové ciele a objekty.
KPI sú životne dôležité známky zdravia firmy. Podobne ako lekár monitoruje tep, krvný tlak a teplotu, firmy monitorujú KPI, aby pochopili svoj stav a výkon. Kľúčovým slovom je „kľúčové“, nie každá metrika je KPI.
Toto sa často zhrňuje ako framework SMART. Rôzne funkčné oblasti firmy sledujú rôzne KPI. Marketing sleduje cenu za lead, konverznú mieru a rast organického provozu.
V praxi
- SaaS spoločnosť stanovila Mesačný opakujúci sa príjem ako svoju hlavnú KPI, čím zarovnala tímy marketingu (leads), salesu (miera uzavretia), produktu (udržanie) a podpory (CSAT) okolo tejto jednej metriky
- Marketingový tím sledoval 50 metrík, no nedokázal vysvetliť, čo funguje, zúžil sa na 5 KPI (prehľadnosť, leads, CAC, miera konverzie, tržby z marketingu) a okamžite identifikoval svoj blog ako najvýkonnejší kanál
- E-commerce spoločnosť pridala „Customer Lifetime Value
- Valná hromada startupu vyžadovala 3 KPI za každé štvrťročné zhrnutie: miera rastu, miera udržania zákazníkov a miera spaľovania peňazí, tieto tri čísla vypovedali o kompletnom zdraví firmy
Nie ste si istí, či sa to týka aj vás?
Senior inžinier prejde vaše stránky, vašu prítomnosť vo vyhľadávaní a spôsob, akým dotazy k vám prichádzajú, a potom zapíše tri veci, ktoré sa oplatí opraviť ako prvé. Dokument si necháte v každom prípade.