Apoio técnico remoto
Apoio informático para a sua equipa por partilha de ecrã, telefone ou ticket: computadores, email, impressoras, contas e os problemas do dia a dia.
Principais características
- Apoio por ticket, email e sessão remota
- Inventário de dispositivos e contas
- Lista de verificação de entradas e saídas
- Resumo mensal de tickets
- Aqui não se paga nadaRecebe primeiro um orçamento por escrito. Sem pagamento, sem compromisso.
- Vendido e entregue pela GRADAXUm contrato e uma equipa, independentemente de quem faz o trabalho.
- Os seus dados ficam na UENada é movido para fora da união para ser processado.
Sobre este serviço
Para equipas pequenas sem uma pessoa de TI. Os colaboradores contactam-nos quando algo não funciona e resolvemos remotamente: email que não sincroniza, um portátil lento, uma impressora que desapareceu, um novo colaborador que precisa de contas. Cada pedido é registado, os problemas recorrentes são corrigidos na origem e recebe um resumo mensal.
As equipas pequenas perdem mais tempo com TI do que pensam
Numa equipa sem pessoa de TI, os problemas são resolvidos por quem está mais perto e tem mais paciência. A gestora de escritório passa uma tarde na impressora. Um comercial reconstrói o seu perfil de email a partir de um post de fórum. Alguém partilha a palavra-passe de administrador para um colega instalar algo. Cada solução funciona por agora, ninguém a regista, e o mesmo problema volta no mês seguinte.
Um acordo de suporte dá aos colaboradores um único local para reportar problemas e faz com que sejam resolvidos por quem faz isto todos os dias. A maioria dos problemas, como sincronização de email, portáteis lentos, problemas de acesso ou erros de software, resolve-se numa única sessão remota. O tempo que a sua equipa recupera vale normalmente mais do que o valor cobrado.
Entradas, saídas e as contas pelo meio
Os momentos de maior risco nas TI de pequenas empresas são as entradas e saídas de pessoas. Um novo colaborador espera dias por um portátil e por contas. O email, o disco na nuvem e os logins de software de quem sai permanecem ativos durante meses porque ninguém tinha uma lista completa. As palavras-passe partilhadas nunca são alteradas depois de alguém sair.
Mantemos um inventário de dispositivos e contas e usamos uma lista de verificação para cada entrada e saída. As pessoas novas estão prontas na primeira manhã. Quem sai perde o acesso no último dia, os seus ficheiros são entregues ao colega certo e as licenças são libertadas para reutilização. É um processo pequeno que evita alguns dos incidentes de segurança mais comuns.
Especificações
- Categoria
- Suporte Informático e Segurança
- Preço
- € 290 a € 1.050
- Tamanhos
- Pequeno (Até cinco utilizadores), Médio (Até quinze utilizadores), Grande (Até trinta utilizadores)
- Prazo de execução
- Contínuo, com relatório mensal
- Faturado
- Monthly
- O que recebe
- 4 itens, tudo incluído no preço
- O que precisamos de si
- Acesso de administrador ao Microsoft 365 ou Google Workspace, Permissão para instalar uma ferramenta de suporte remoto nos dispositivos dos colaboradores, Um contacto nomeado que aprova compras e alterações de acesso
- Comprado mais frequentemente por
- Serviços profissionais, Escritórios pequenos, Sem fins lucrativos, Imobiliário
- Vendido e entregue por
- GRADAX, um contrato e uma só equipa
- Onde são tratados os seus dados
- União Europeia
O que recebe
Tudo o que está abaixo está incluído no preço. Nada aqui é um upgrade.
- Apoio por ticket, email e sessão remota
- Inventário de dispositivos e contas
- Lista de verificação de entradas e saídas
- Resumo mensal de tickets
O que muda
- Um único local para a equipa reportar problemas de TI, com resposta dentro das horas acordadas
- A maioria dos problemas resolvida remotamente na mesma sessão
- Problemas recorrentes identificados na origem e corrigidos definitivamente
- Novos colaboradores e saídas configurados ou removidos de todas as contas a tempo
Compare os tamanhos
O preço padrão para cada tamanho. Os extras têm preço ao lado, não escondidos atrás de uma chamada.
| Incluído | Até cinco utilizadores€ 290Contínuo, com relatório mensal | Até quinze utilizadores€ 500Contínuo, com relatório mensal | Até trinta utilizadores€ 1.050Contínuo, com relatório mensal |
|---|---|---|---|
| Até cinco utilizadores | Incluído | Incluído | Incluído |
| Apoio por ticket e email em dias úteis | Incluído | Incluído | Incluído |
| Resposta num dia útil | Incluído | Incluído | Incluído |
| Resumo mensal | Incluído | Incluído | Incluído |
| Tudo em Até cinco utilizadores, para quinze utilizadores | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Resposta em quatro horas úteis | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Gestão de entradas e saídas | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Verificações de atualização de software nos dispositivos | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Tudo em Até quinze utilizadores, para trinta utilizadores | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Resposta em até uma hora útil | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Linha de base de segurança de dispositivos e relatórios de patches | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Revisão trimestral de TI | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Adicionar ao orçamento |
Adicione o que precisa
Choose the size
Adicione o que precisa
O seu total€500
O preço padrão, mais tudo o que acrescentar. Confirmado por escrito antes de começar; nada é cobrado até aceitar.
Como funciona
Integrar
Dispositivos, contas e software inventariados; ferramenta remota instalada.
Responder
Pedidos respondidos dentro do prazo acordado e resolvidos remotamente.
Prevenir
Problemas recorrentes rastreados e corrigidos na causa.
Reportar
Um resumo mensal de tickets, correções e sugestões.
Perguntas
O que não conseguem corrigir remotamente?
Falhas de hardware, cablagem e tudo o que exija intervenção física num dispositivo. Diagnosticamos remotamente e indicamos o que substituir ou quem contactar localmente.
Há limite de pedidos de assistência?
Não há limite fixo para uso normal. Se os pedidos aumentarem muito, procuramos a causa e falamos consigo antes de alterar algo.
Dão suporte a Macs?
Sim, juntamente com dispositivos Windows, iOS e Android.
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