Inquéritos a clientes
Um inquérito concebido para produzir respostas acionáveis, lançado, analisado e reportado.
Principais características
- Plano de inquérito: objetivos, público, dimensão da amostra
- Conjunto de perguntas revisto quanto a enviesamento
- Inquérito criado na ferramenta que escolher
- Emails de convite e lembretes
- Relatório de análise com recomendações
- Aqui não se paga nadaRecebe primeiro um orçamento por escrito. Sem pagamento, sem compromisso.
- Vendido e entregue pela GRADAXUm contrato e uma equipa, independentemente de quem faz o trabalho.
- Os seus dados ficam na UENada é movido para fora da união para ser processado.
Sobre este serviço
A maioria dos inquéritos faz demasiadas perguntas, influencia o respondente e termina num gráfico que ninguém usa. Começamos pelas decisões que precisa de tomar, escrevemos perguntas neutras, mantemos o inquérito curto, executamo-lo numa ferramenta como o Typeform ou o Google Forms e reportamos o que as respostas significam para essas decisões.
Cada pergunta deve justificar o seu lugar
Os inquéritos crescem frequentemente à medida que cada departamento acrescenta perguntas. O resultado é um inquérito longo, com taxas de conclusão baixas e dados que ninguém usa. As pessoas abandonam inquéritos que parecem intermináveis, e quem os termina despacha as últimas perguntas.
Começamos por listar as decisões que o inquérito deve informar e depois incluímos apenas as perguntas que alteram essas decisões. Tudo o resto é cortado, por muito interessante que seja. Um inquérito curto com alta taxa de conclusão supera um longo com respostas cansadas.
Perguntas tendenciosas produzem dados lisonjeiros
'Gostou do nosso excelente serviço?' não lhe diz nada de útil. Formulações tendenciosas, escalas desequilibradas e perguntas que combinam dois temas empurram os inquiridos para respostas específicas. Os dados parecem positivos e induzem em erro as decisões.
Escrevemos perguntas neutras com escalas equilibradas e um só tema cada, e depois testamos o inquérito com algumas pessoas antes do lançamento para detetar formulações confusas. As perguntas abertas são usadas com moderação, onde precisa genuinamente de ouvir as palavras dos próprios clientes.
A análise vai além das médias. Desagregamos os resultados por tipo de cliente, agrupamos as respostas abertas em temas e destacamos as diferenças que importam. O relatório termina com o que os resultados significam para as decisões com que começou.
- Perguntas ligadas a decisões
- Linguagem neutra e escalas equilibradas
- Testado antes do lançamento
- Resultados analisados por segmento, com temas das respostas abertas
Especificações
- Categoria
- Apoio ao negócio
- Preço
- € 290 a € 1.050
- Tamanhos
- Pequeno (Conceção de inquérito), Médio (Design e análise), Grande (Programa completo de inquéritos)
- Prazo de execução
- 3 dias a 6 semanas
- Faturado
- Pagamento único
- O que recebe
- 5 itens, tudo incluído no preço
- O que precisamos de si
- As decisões que o inquérito deve informar, Acesso à sua lista de clientes, com consentimento para os contactar, Qualquer incentivo que planeie oferecer
- Comprado mais frequentemente por
- SaaS, Retalho, Hotelaria, Educação
- Vendido e entregue por
- GRADAX, um contrato e uma só equipa
- Onde são tratados os seus dados
- União Europeia
O que recebe
Tudo o que está abaixo está incluído no preço. Nada aqui é um upgrade.
- Plano de inquérito: objetivos, público, dimensão da amostra
- Conjunto de perguntas revisto quanto a enviesamento
- Inquérito criado na ferramenta que escolher
- Emails de convite e lembretes
- Relatório de análise com recomendações
O que muda
- Perguntas ligadas a decisões específicas, sem nada perguntado por curiosidade
- Formulação neutra que não empurra os inquiridos para uma resposta
- Um inquérito curto o suficiente para as pessoas terminarem
- Resultados analisados por segmento, com respostas abertas agrupadas em temas
Compare os tamanhos
O preço padrão para cada tamanho. Os extras têm preço ao lado, não escondidos atrás de uma chamada.
| Incluído | Conceção de inquérito€ 2903 a 5 dias úteis | Design e análise€ 5003 a 4 semanas | Programa completo de inquéritos€ 1.0505 a 6 semanas |
|---|---|---|---|
| Plano de inquérito | Incluído | Incluído | Incluído |
| Até 12 perguntas | Incluído | Incluído | Incluído |
| Criado na sua ferramenta | Incluído | Incluído | Incluído |
| Revisão de enviesamento | Incluído | Incluído | Incluído |
| Tudo no design de questionário, até 20 perguntas | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Emails de convite e lembrete | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Análise de até 1.000 respostas | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Relatório com gráficos e temas | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Tudo o que está em Design e análise | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Análise de segmentos por tipo de cliente | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Cinco entrevistas de seguimento | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Apresentação dos resultados | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Adicionar ao orçamento |
Adicione o que precisa
Choose the size
Adicione o que precisa
O seu total€500
O preço padrão, mais tudo o que acrescentar. Confirmado por escrito antes de começar; nada é cobrado até aceitar.
Como funciona
Decidir
Primeiro as decisões, depois apenas as perguntas que as informam.
Escrever
Perguntas neutras, testadas em algumas pessoas antes do lançamento.
Operar
Convites, lembretes e acompanhamento das respostas.
Analisar
Resultados por segmento, respostas abertas codificadas em temas.
Perguntas
Quantas respostas precisamos?
Depende do que quer comparar. Cem podem mostrar padrões claros; comparar vários segmentos exige mais. Estimamos isso no plano.
Pode enviá-lo a pessoas que não são nossos clientes?
Alcançar não-clientes exige um painel de investigação, que é um custo externo pago. Podemos orçamentá-lo separadamente.
É compatível com o GDPR?
Integramos o texto de consentimento e privacidade no inquérito e recolhemos apenas o necessário. A sua política de privacidade e a base legal continuam a ser sua responsabilidade; confirme com o seu consultor em caso de dúvida.
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Alguns trabalhos têm forma própria. Analisamos primeiro o âmbito e orçamentamos por escrito; a chamada de análise não tem custo.