Testes com utilizadores

O que cinco pessoas lhe podem mostrar

Ver cinco pessoas a tentar completar a mesma tarefa no seu site costuma ser suficiente para revelar os maiores problemas dessa jornada. A primeira pessoa surpreende-o. À terceira, vê o mesmo tropeço outra vez. À quinta, está sobretudo a ver repetições. Esta é uma conclusão há muito estabelecida na investigação de usabilidade e a razão pela qual os testes pequenos são tão úteis.

O que cinco pessoas não lhe podem dar são percentagens. Se duas em cinco falham o checkout, isso não significa que 40 por cento dos seus clientes o faça. Significa que o checkout tem um problema grave o suficiente para travar pessoas reais, e aqui está a filmagem de exatamente onde. Para encontrar e corrigir problemas, é disso que precisa.

Recrutar as pessoas certas importa mais do que o número

Testar um site especializado de encomendas B2B com consumidores gerais produz resultados enganadores. Eles têm dificuldade com terminologia que os seus clientes reais conhecem e passam facilmente por passos que confundem os compradores reais. O valor de um teste depende muito de os participantes se parecerem com os seus clientes.

Selecionamos os participantes de acordo com um perfil acordado consigo: a sua função ou situação de vida, quão familiarizados estão com produtos como o seu, o dispositivo que usariam normalmente. As tarefas são escritas como cenários realistas e não como instruções. "Precisa de um presente para um amigo até 50 euros, entregue até sexta-feira" revela muito mais do que "clique na categoria de presentes".

• Tarefas escritas como situações reais, não como instruções de cliques
• Participantes convidados a pensar em voz alta enquanto trabalham
• Nenhuma ajuda dada durante a tarefa, mesmo quando ficam bloqueados
• Problemas contados apenas quando se repetem entre participantes