Klantenservicedesk
E-mails en chat van klanten beantwoord in uw naam, binnen afgesproken reactietijden.
Belangrijkste kenmerken
- Kennisbank en opgeslagen antwoorden
- Helpdesk opzetten of configureren
- Dagelijkse supportdekking
- Escalatieproces
- Maandelijks supportrapport
- Hier wordt niets betaaldU ontvangt eerst een schriftelijke offerte. Geen betaling, geen verplichting.
- Verkocht en geleverd door GRADAXEén contract en één team, wie het werk ook uitvoert.
- Uw data blijven in de EUNiets wordt buiten de unie verwerkt.
Over deze dienst
Een klantenservice voor kleine en groeiende bedrijven: e-mail, livechat en contactformulieren beantwoord door getrainde medewerkers in uw toon, met uw helpdesktool. We schrijven eerst de kennisbank en opgeslagen antwoorden, spreken reactietijden en escalatieregels af, en rapporteren maandelijks over volumes, reactietijden en terugkerende problemen.
Consistentie begint bij de knowledge base
Klanten merken het wanneer ze verschillende antwoorden op dezelfde vraag krijgen. Dat gebeurt meestal wanneer support afhangt van individueel geheugen in plaats van gedeelde informatie. Nieuwe medewerkers gokken, ervaren medewerkers improviseren en het beleid vervaagt.
Voordat we berichten beantwoorden bouwen we samen met u een kennisbank en opgeslagen antwoorden op: producten, beleid, levering, retouren, veelvoorkomende problemen en escalatieregels. Elke agent gebruikt dezelfde bron, zodat antwoorden consistent blijven.
Support als bron van verbetering
Supporttickets zijn een registratie van alles wat klanten verwart of frustreert. De meeste bedrijven zien ze alleen als kostenpost. Patronen in tickets wijzen vaak op problemen die bij de bron kunnen worden opgelost, zoals onduidelijke productbeschrijvingen of leveringsproblemen.
Ons maandelijkse rapport groepeert gesprekken per onderwerp en markeert terugkerende problemen. Het oplossen van één veelvoorkomende oorzaak kan tientallen tickets per maand wegnemen en tegelijk de klantervaring verbeteren.
Escalatieregels zorgen ervoor dat terugbetalingen buiten het beleid, klachten en technische problemen snel bij de juiste persoon terechtkomen, met het volledige gesprek erbij.
- Kennisbank en opgeslagen antwoorden voor livegang
- Afgesproken reactietijden
- Duidelijke escalatieregels
- Maandelijks rapport over onderwerpen en terugkerende problemen
Specificaties
- Categorie
- Bedrijfsondersteuning
- Prijs
- € 290 tot € 1.050
- Maten
- Klein (E-mailsupport), Middel (E-mail en chat), Groot (Uitgebreide ondersteuning)
- Doorlooptijd
- Doorlopend, maandelijks gerapporteerd
- Gefactureerd
- Monthly
- Wat u krijgt
- 5 items, allemaal in de prijs
- Wat wij van u nodig hebben
- Antwoorden op veelgestelde vragen en uw beleid, Toegang tot uw helpdesk, winkel of ordersysteem, Vaste contactpersonen voor escalaties
- Meest gekocht door
- E-commerce, SaaS, Reizen, Abonnementsdiensten
- Verkocht en geleverd door
- GRADAX, één contract en één team
- Waar uw gegevens worden verwerkt
- Europese Unie
Wat u krijgt
Alles hieronder zit in de prijs. Niets hiervan is een upgrade.
- Kennisbank en opgeslagen antwoorden
- Helpdesk opzetten of configureren
- Dagelijkse supportdekking
- Escalatieproces
- Maandelijks supportrapport
Wat verandert
- Klantberichten beantwoord binnen afgesproken reactietijden
- Consistente antwoorden vanuit een gedeelde kennisbank
- Retouren, klachten en technische problemen escaleren naar de juiste persoon
- Maandelijks rapport over volumes, onderwerpen en terugkerende problemen
Vergelijk de pakketten
De standaardprijs per formaat. Extra's staan ernaast geprijsd, niet verstopt achter een belafspraak.
| Inbegrepen | E-mailsupport€ 290per maandDoorlopend, maandelijks gerapporteerd | E-mail en chat€ 500per maandDoorlopend, maandelijks gerapporteerd | Uitgebreide ondersteuning€ 1.050per maandDoorlopend, maandelijks gerapporteerd |
|---|---|---|---|
| E-mail en contactformulieren | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Dekking op werkdagen | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Kennisbank | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Maandrapport | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Alles uit E-mailsupport, tot 700 gesprekken | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Live chat tijdens kantooruren | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Bestellingen opzoeken en wijzigen | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Klanttevredenheidsonderzoek | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Alles uit E-mail en chat, tot 1.500 gesprekken | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| 's Avonds en in het weekend | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Tweede taal | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Maandelijkse verbeteringsreview | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Toevoegen aan offerte |
Voeg toe wat u nodig hebt
Choose the size
Voeg toe wat u nodig hebt
Uw totaal€500
De standaardprijs, plus wat u toevoegt. Schriftelijk bevestigd voordat er iets begint; er wordt niets in rekening gebracht tot u akkoord gaat.
Hoe het werkt
Leren
Producten, beleid en toon vastgelegd in een knowledge base.
Instellen
Helpdesk, opgeslagen antwoorden en escalatieregels ingericht.
Antwoord
Berichten afgehandeld binnen afgesproken reactietijden.
Verbeter
Terugkerende problemen gemeld zodat ze bij de bron kunnen worden opgelost.
Vragen
Weten klanten dat u extern bent?
Agenten antwoorden in uw naam en toon, via uw helpdesk. Hoe u de regeling omschrijft, is uw keuze.
Welke helpdesktools gebruikt u?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom, of gedeelde Gmail- en Outlook-inboxen.
Verzorgen jullie ook telefonische support?
Niet in deze pakketten. Telefonische dekking kan apart worden geoffreerd.
Gerelateerde zoekopdrachten
Gerelateerd werk
MonthlyCommunitybeheerReacties, berichten en groepen elke werkdag beantwoord, in uw stem.from € 290per maand
EenmaligRegelgebaseerde chatbotEen begeleide chatbot die veelgestelde vragen beantwoordt en aanvragen doorstuurt, zonder verrassingen in wat hij zegt.from € 290
Monthlybeheer van e-commercewinkelUw webshop dagelijks beheerd: producten, prijzen, acties, voorraad en kleine fixes.from € 290per maand
MonthlyVirtuele assistentEen remote assistent voor inbox, agenda, boekingen, data-invoer en het administratiewerk dat zich opstapelt.from € 290per maand
EenmaligTemplates voor bedrijfsdocumentenTemplates voor voorstellen, offertes, facturen en rapporten in Word of Google Docs die hun opmaak behouden.from € 290
EenmaligProductupload en listingProducten geüpload naar uw webshop of marketplace met complete data, afbeeldingen en varianten.from € 290
Past geen pakket?
Sommig werk heeft een eigen vorm. We bekijken eerst de scope en offreren die schriftelijk; het scopinggesprek is gratis.