Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u ("Klant," "u," of "uw") en GRADAX ("wij," "ons," of "onze"), een Roemeens bedrijf gevestigd aan Strada Gheorghe Polizu 58, Boekarest, Roemenië. Door onze website op gradax.com te bezoeken of gebruik te maken van een van onze diensten, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Voorwaarden. Als u niet instemt, maak dan geen gebruik van onze diensten.
1. Acceptatie van de voorwaarden
Door onze website te bezoeken, een aanvraag in te dienen, een dienst af te nemen of een account aan te maken, verklaart u dat u deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid hebt gelezen, begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn. Als u deze Algemene Voorwaarden aangaat namens een bedrijf of andere juridische entiteit, verklaart u dat u bevoegd bent die entiteit te binden.
2. Beschrijving van de diensten
GRADAX levert een reeks digitale diensten, waaronder maar niet beperkt tot:
- Webdesign en -ontwikkeling
- Merkidentiteit en grafisch ontwerp
- Ontwikkeling van mobiele en webapplicaties
- Opzetten en beheren van webshops
- Zoekmachineoptimalisatie (SEO) en digitale marketing
- Beheer van social media en contentmarketing
- Webhosting en beheerde WordPress-hosting
- Cloudservers, dedicated servers en infrastructuurdiensten
- Websitebeveiliging en -onderhoud
- Dedicated developmentteams en technisch advies
De specifieke scope, deliverables en planning voor elk project of elke dienst worden vastgelegd in een apart voorstel of serviceovereenkomst.
3. Verantwoordelijkheden voor uw account
Als u een account bij ons aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U stemt ermee in ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeoorloofd gebruik van uw account. We behouden ons het recht voor accounts op te schorten of te beëindigen die deze Algemene Voorwaarden schenden of voor onwettige doeleinden worden gebruikt.
4. Betalingsvoorwaarden
Alle prijzen worden in Amerikaanse dollars (USD) opgegeven, tenzij anders vermeld. De betalingscondities verschillen per servicetype:
- Projectmatige diensten: er is een aanbetaling van 30-50% vereist voordat het werk begint. Het resterende bedrag wordt gefactureerd bij afronding van de afgesproken mijlpalen of de eindoplevering.
- Terugkerende diensten: hosting, onderhoud, SEO en marketing worden maandelijks gefactureerd. Betaling is verschuldigd binnen 15 dagen na factuurdatum.
- Laatte betalingen: facturen die na 30 dagen onbetaald blijven, kunnen een late vergoeding van 1,5% per maand op het openstaande saldo opleveren.
Wij accepteren betaling via bankoverschrijving, creditcard (Visa, Mastercard, American Express) en PayPal.
5. Restitutiebeleid
- Hostingdiensten: we bieden een geld-terug-garantie van 30 dagen op alle hostingpakketten. Als u binnen de eerste 30 dagen niet tevreden bent, neem dan contact met ons op voor een volledige terugbetaling.
- Projectmatige diensten: restituties worden per mijlpaal afgehandeld. Als een project wordt geannuleerd voordat een mijlpaal is opgeleverd, krijgt u restitutie voor nog niet gestarte mijlpalen. Reeds voltooid werk is niet restitueerbaar.
- Terugkerende diensten: u kunt maandelijkse diensten op elk moment opzeggen. Er worden geen restituties verleend voor gedeeltelijke maanden. De opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringscyclus.
6. Intellectuele eigendom
Het eigendom van deliverables en intellectuele eigendom is als volgt geregeld:
- Klantdeliverables: na volledige betaling verkrijgt de klant het eigendom van alle aangepaste deliverables, waaronder websiteontwerpen, merkmiddelen, graphics, aangepaste code en inhoud die specifiek voor het project is gemaakt.
- GRADAX-tools en -frameworks: wij behouden het eigendom van onze eigen tools, frameworks, libraries, templates en processen die bij de dienstverlening worden gebruikt. De klant ontvangt een eeuwigdurende, niet-exclusieve licentie om deze componenten te gebruiken als onderdeel van het opgeleverde project.
- Materiaal van derden: gelicentieerde stockfoto's, lettertypen, plugins en software van derden die in projecten worden gebruikt, vallen onder hun eigen licentievoorwaarden.
- Portfolio: wij behouden ons het recht voor om afgeronde projecten in ons portfolio en marketingmateriaal te tonen, tenzij de klant hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.
7. Service Level Agreement
Voor hosting en beheerde diensten committeren wij ons aan de volgende serviceniveaus:
- Uptime: 99,9% maandelijkse uptimegarantie voor alle hostingpakketten.
- Reactietijd: kritieke problemen worden binnen 1 uur bevestigd; niet-kritieke problemen binnen 4 werkuren.
- Gepland onderhoud: geplande downtime wordt minstens 48 uur van tevoren gecommuniceerd en ingepland buiten piekuren.
- SLA-credits: als de maandelijkse uptime onder 99,9% zakt, kunnen getroffen klanten een pro-rata credit voor de downtimeperiode aanvragen.
Deze SLA geldt niet voor downtime door overmacht, diensten van derden, wijzigingen op verzoek van de klant of gepland onderhoud.
8. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht:
- GRADAX is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of strafbare schade, waaronder verlies van winst, gegevens of zakelijke kansen.
- Onze totale aansprakelijkheid voor enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met onze diensten is niet hoger dan het totale bedrag dat u in de 12 maanden voorafgaand aan de vordering aan GRADAX heeft betaald.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit uw gebruik van diensten, platforms of integraties van derden.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor fraude, grove nalatigheid, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, of enige andere aansprakelijkheid die volgens toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten.
9. Beëindiging
Beide partijen kunnen de dienstverlening als volgt beëindigen:
- Terugkerende diensten: Beide partijen kunnen opzeggen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen. De diensten lopen door tot het einde van de huidige factureringsperiode.
- Projectmatige diensten: beide partijen kunnen een project beëindigen met schriftelijke kennisgeving. Betaling is verschuldigd voor alle werkzaamheden die tot de beëindigingsdatum zijn uitgevoerd.
- Onmiddellijke beëindiging: Wij kunnen uw toegang onmiddellijk beëindigen als u deze voorwaarden schendt, illegale activiteiten uitvoert of facturen niet betaalt na twee schriftelijke herinneringen.
Na beëindiging verstrekken we u binnen 30 dagen na verzoek een kopie van uw gegevens en opleveringen, mits alle openstaande facturen volledig zijn betaald.
10. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Roemenië en de toepasselijke regelgeving van de Europese Unie, zonder rekening te houden met beginselen inzake conflicterende rechtsregels. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Boekarest, Roemenië. Voor klanten in de Europese Unie doet niets in deze Voorwaarden afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder EU-recht.
11. Geschillenbeslechting
Voordat formele juridische stappen worden ondernomen, komen beide partijen overeen te proberen geschillen op te lossen via onderhandeling in goede trouw. Als een geschil niet binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving kan worden opgelost, kan elke partij het geschil voorleggen aan mediation door een onderling overeengekomen mediator in Boekarest, Roemenië. Als mediation binnen 60 dagen niet slaagt, kan elke partij juridische stappen ondernemen bij de hierboven genoemde rechtbanken.
12. Garanties en disclaimers
Onze diensten worden geleverd "as is" en "as available." Hoewel we streven naar hoogwaardig werk, geven we geen garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot de geschiktheid, betrouwbaarheid, beschikbaarheid of nauwkeurigheid van onze diensten. We garanderen geen specifieke resultaten van SEO-, marketing- of advertentiediensten, aangezien de uitkomsten afhangen van vele factoren buiten onze controle.
13. Wijzigingen in deze voorwaarden
We behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte datum "Laatst bijgewerkt". Bij materiële wijzigingen stellen we actieve klanten ten minste 30 dagen voordat de wijzigingen van kracht worden per e-mail op de hoogte. Uw voortgezet gebruik van onze diensten nadat de wijzigingen zijn geplaatst, geldt als aanvaarding van de herziene Voorwaarden.
14. Contactgegevens
Voor vragen over deze Servicevoorwaarden kunt u contact met ons opnemen:
GRADAX
Strada Gheorghe Polizu 58, Boekarest, Roemenië
E-mail: support
Website: gradax.com