Dienststatus
Wat wij monitoren, hoe een incident bij een persoon terechtkomt en waar het wordt vastgelegd. Er wordt aan een live feed gewerkt; tot die bestaat, zegt deze pagina dat.
Wat er wordt gemonitord
Vijf dingen, bij elke dienst die wij draaien, of de klant er nu om vroeg of niet.
- Klantwebsites en -applicaties. Bereikbaarheid vanaf meer dan één locatie, reactietijd tegen een afgesproken drempel, en applicatiefouten.
- Cloud- en dedicated servers. Belasting, geheugen en schijf met de trend, zodat een volle schijf een ticket is en geen incident.
- Zakelijke e-mail. Aflevering, authenticatierecords en wachtrijdiepte. De meeste mailproblemen zijn stil tot iemand zegt dat een bericht nooit is aangekomen.
- Certificaten. Ruim voor het verlopen bewaakt, niet op de ochtend zelf.
- Back-ups. Gecontroleerd door ze te herstellen, niet door het eigen rapport van de klus te lezen.
Nu iets mis?
Een incident op een dienst die wij beheren, wordt direct aan de klant gemeld, door een mens. Ziet u er een voordat wij dat doen, meld het ons.