Wij staan voor u klaar
Werkt iets niet? Heeft u een vraag? Ons klantenserviceteam staat klaar tijdens Amerikaanse kantooruren, en lost graag problemen op.
Hoe u ons bereikt
- Ticket indienenSnelste manier om hulp te krijgen. Gaat rechtstreeks naar de juiste specialist met een traceerbaar ticketnummer.
- Mail onsStuur een bericht naar support
@gradax.com en wij maken namens u een ticket aan met een bevestiging als antwoord. - Bel onsVoor urgente kwesties die direct aandacht nodig hebben. Ons team neemt de telefoon op tijdens Europese kantooruren.
Waarmee we helpen
- Facturatie en facturenBetaalmethoden, abonnementswijzigingen, factuurvragen, jaarkortingen.
- Hosting en serversWebsitesnelheid, back-ups, beveiliging, serverprestaties, CDN.
- WebsiteproblemenAdmin-login, contentupdates, kapotte pagina's, weergave op mobiel.
- E-mail instellenE-mail op uw telefoon of computer, bezorgproblemen, nieuwe adressen.
- Domein & DNSDomeinverhuizingen, nieuwe domeinen, wijzigingen in DNS-instellingen.
- SEO & marketingGoogle-posities, Google Ads, analytics-installatie, campagnerapporten.
Hoe we prioriteiten stellen
- Normaal, 24 uurVragen, kleine problemen of verzoeken die niet dringend zijn.
- Urgent, 4 uurProblemen die uw bedrijf nu raken en snel aandacht nodig hebben.
- Kritiek, 30 minutenNoodsituaties waarbij de bedrijfsvoering ernstig wordt verstoord. 24/7 respons.
In de kennisbank
- Aan de slag met uw GRADAX-klantenportaal
- Hoe u supporttickets indient en volgt
- Handleiding voor eenvoudige website-contentupdates
- Handleidingen voor e-mailinstellingen voor alle grote platforms
Waar u ons vindt
- E-mailsupport
@gradax.com - Telefoon (Europa)+40 771 094 532
- AdresStrada Gheorghe Polizu 58, Boekarest, Roemenië
Wanneer we open zijn
- Eastern Time (ET), 9:00, 18:00
- Central Time (CT), 8:00, 17:00
- Mountain Time (MT), 7:00, 16:00
- Pacific Time (PT), 6:00, 15:00
Meer over: het bedrijf
Weet u niet zeker hoe dit voor u werkt?
Een senior engineer loopt uw site, uw zoekpositie en de manier waarop aanvragen u bereiken na, en schrijft dan de drie dingen op die u het eerst moet aanpakken. Het document is hoe dan ook van u.