Communitybeheer
Reacties, berichten en groepen elke werkdag beantwoord, in uw stem.
Belangrijkste kenmerken
- Responsgids met goedgekeurde antwoorden en escalatieregels
- Dagelijkse reacties en moderatie op werkdagen
- Overdracht van leads en klachten in uw gekozen kanaal
- Maandelijks communityrapport
- Hier wordt niets betaaldU ontvangt eerst een schriftelijke offerte. Geen betaling, geen verplichting.
- Verkocht en geleverd door GRADAXEén contract en één team, wie het werk ook uitvoert.
- Uw data blijven in de EUNiets wordt buiten de unie verwerkt.
Over deze dienst
Onbeantwoorde reacties en berichten zijn verloren klanten in het openbaar. We antwoorden elke werkdag op uw social accounts en in uw groepen, modereren spam en misbruik, escaleren klachten en salesleads naar de juiste persoon, en rapporteren wat mensen vragen zodat de rest van het bedrijf het hoort.
Een onbeantwoorde vraag wordt door iemand anders beantwoord
Wanneer een potentiële klant in uw comments naar levertijden vraagt en geen antwoord krijgt, zien anderen die stilte. Sommigen denken dat u gesloten bent. Anderen antwoorden namens u, soms onjuist, en af en toe doet een concurrent het voor u.
We reageren elke werkdag, volgens een antwoordgids die we samen met u opstellen voordat we beginnen. Die behandelt prijzen, levering, retouren en de vragen die u wekelijks krijgt, plus de onderwerpen die we nooit beantwoorden zonder te checken: terugbetalingen buiten het beleid, medische of juridische vragen, alles waarbij een medewerker bij naam genoemd wordt.
Wat de reacties het bedrijf vertellen
Reacties en berichten zijn gratis marktonderzoek dat de meeste bedrijven weggooien. Dezelfde klacht over verpakking die tien keer per maand opduikt is een productbeslissing die staat te wachten. Terugkerende vragen over een functie die u niet biedt, kunnen op uw volgende wijzen.
Elk maandelijks rapport groepeert wat mensen zeiden in thema's, met voorbeelden en aantallen. Het gaat naar wie verantwoordelijk is voor product, dienst en marketing, niet alleen naar de social media-persoon.
Kritiek wordt zorgvuldig behandeld. We verwijderen spam, scams en misbruik volgens regels die u goedkeurt, en we verwijderen nooit terechte klachten. Een rustige, publieke reactie op een klacht doet meestal meer voor uw reputatie dan de klacht schade heeft gedaan.
- Reactie binnen één werkdag op elk account binnen scope
- Escalatie naar uw team voor terugbetalingen, klachten en salesleads
- Spam en misbruik verwijderd volgens schriftelijke regels
- Maandelijkse thema's op basis van wat klanten vroegen en zeiden
Specificaties
- Categorie
- Social media
- Prijs
- € 290 tot € 1.050
- Maten
- Klein (Twee platforms, werkdagen), Middel (Accounts en een groep), Groot (Ruimere openingstijden)
- Doorlooptijd
- Doorlopend, maandelijks gerapporteerd
- Gefactureerd
- Monthly
- Wat u krijgt
- 4 items, allemaal in de prijs
- Wat wij van u nodig hebben
- Beheerderstoegang tot de accounts en groepen binnen scope, Antwoorden op veelgestelde vragen: prijzen, levering, retour, openingstijden, Een vast contactpersoon voor escalaties
- Meest gekocht door
- Retail en e-commerce, Horeca, Consumenten-apps, Nutsbedrijven en telecom
- Verkocht en geleverd door
- GRADAX, één contract en één team
- Waar uw gegevens worden verwerkt
- Europese Unie
Wat u krijgt
Alles hieronder zit in de prijs. Niets hiervan is een upgrade.
- Responsgids met goedgekeurde antwoorden en escalatieregels
- Dagelijkse reacties en moderatie op werkdagen
- Overdracht van leads en klachten in uw gekozen kanaal
- Maandelijks communityrapport
Wat verandert
- Reacties en berichten binnen één werkdag beantwoord
- Spam, oplichting en misbruik verwijderd volgens schriftelijke moderatieregels
- Verkoopvragen en klachten dezelfde dag doorgezet naar uw team
- Een maandelijkse samenvatting van wat klanten vroegen, prezen en waarover ze klaagden
Vergelijk de pakketten
De standaardprijs per formaat. Extra's staan ernaast geprijsd, niet verstopt achter een belafspraak.
| Inbegrepen | Twee platforms, werkdagen€ 290per maandDoorlopend, maandelijks gerapporteerd | Accounts en een groep€ 500per maandDoorlopend, maandelijks gerapporteerd | Ruimere openingstijden€ 1.050per maandDoorlopend, maandelijks gerapporteerd |
|---|---|---|---|
| Antwoordgids | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Reacties en berichten op twee platforms | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Dekking op werkdagen | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Maandrapport | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Alles uit Twee platforms, werkdagen, verdeeld over vier platforms | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Moderatie van één groep of server | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Wekelijkse discussievragen in de groep | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Reageren op reviews op Google en Facebook | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Alles uit Accounts en een groep | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Controles in weekend en avond | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Crisisplan voor negatieve pieken | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Maandelijkse ledenuitlichtingen en ondersteuning bij evenementen | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Toevoegen aan offerte |
Voeg toe wat u nodig hebt
Choose the size
Voeg toe wat u nodig hebt
Uw totaal€500
De standaardprijs, plus wat u toevoegt. Schriftelijk bevestigd voordat er iets begint; er wordt niets in rekening gebracht tot u akkoord gaat.
Hoe het werkt
Leren
Uw veelgestelde vragen, toon en rode lijnen vastgelegd in een antwoordgids.
Antwoord
Elke werkdag, in uw stem, zonder iets te laten liggen.
Escaleren
Leads en klachten met context doorgegeven, zodat niemand twee keer hoeft te vragen.
Melden
Wat klanten deze maand zeiden, gegroepeerd in thema's.
Vragen
Wat als iemand iets vraagt dat we niet hebben behandeld?
We antwoorden dat we het nakijken, vragen het uw contactpersoon en voegen het antwoord toe aan de gids zodat het de volgende keer gedekt is.
Verwijderen jullie negatieve reacties?
Nee, alleen spam, misbruik en scams volgens de afgesproken regels. Op eerlijke kritiek wordt beleefd geantwoord en die wordt doorgegeven, want verwijderen maakt het meestal erger.
In welke talen reageren jullie?
Engels en Roemeens als standaard; andere talen op aanvraag.
Gerelateerde zoekopdrachten
Gerelateerd werk
EenmaligCommunitystrategie en inrichtingEen klantcommunity gepland, gebouwd en gelanceerd, met regels en een reden om terug te komen.from € 290
MonthlySocialmediabeheerUw zakelijke socialmedia-accounts worden elke maand gepland, gepost, beantwoord en gerapporteerd.from € 420per maand
MonthlyKlantenservicedeskE-mails en chat van klanten beantwoord in uw naam, binnen afgesproken reactietijden.from € 290per maand
EenmaligCommunitygroei en monetisatieBetaalde niveaus, sponsoring en ledenaanbiedingen voor een community die mensen al waarderen.from € 290
MonthlyOrganische socialgroeiMeer van de juiste volgers, verdiend via posts, reacties en timing in plaats van advertenties.from € 290per maand
EenmaligSocial media-analyticsWat uw socialaccounts echt opleveren, gemeten en in één rapport gezet.from € 290
Past geen pakket?
Sommig werk heeft een eigen vorm. We bekijken eerst de scope en offreren die schriftelijk; het scopinggesprek is gratis.