Service client
Emails et chat clients traités en votre nom, dans les délais de réponse convenus.
Points clés
- Base de connaissances et réponses enregistrées
- Mise en place ou configuration du help desk
- Couverture d'assistance quotidienne
- Processus d'escalade
- Rapport d'assistance mensuel
- Aucun paiement iciVous recevez d'abord un devis écrit. Aucun paiement, aucun engagement.
- Vendu et livré par GRADAXUn contrat et une équipe, quel que soit celui qui fait le travail.
- Vos données restent dans l'UERien n'est déplacé en dehors de l'Union pour être traité.
À propos de ce service
Un service client externalisé pour les petites entreprises et celles en croissance : e-mails, chat en direct et formulaires de contact traités par des agents formés, dans votre ton, avec votre outil de helpdesk. Nous rédigeons d'abord la base de connaissances et les réponses enregistrées, convenons des délais de réponse et des règles d'escalade, et faisons un reporting mensuel sur les volumes, les délais de réponse et les problèmes récurrents.
La cohérence commence par la base de connaissances
Les clients remarquent lorsqu'ils obtiennent des réponses différentes à la même question. Cela arrive généralement quand le support dépend de la mémoire individuelle plutôt que d'une information partagée. Les nouveaux agents devinent, les expérimentés improvisent et les politiques dérivent.
Avant de répondre au moindre message, nous construisons avec vous une base de connaissances et des réponses enregistrées : produits, politiques, livraison, retours, problèmes courants et règles d'escalade. Chaque agent utilise la même source, pour que les réponses restent cohérentes.
Le support comme source d'amélioration
Les tickets d'assistance sont le reflet de tout ce qui embrouille ou frustre les clients. La plupart des entreprises n'y voient qu'un coût. Les tendances dans les tickets pointent souvent des problèmes qui pourraient être corrigés à la source, comme des fiches produit peu claires ou des soucis de livraison.
Notre rapport mensuel regroupe les conversations par thème et met en évidence les problèmes récurrents. Corriger une cause fréquente peut supprimer des dizaines de tickets par mois et améliorer l'expérience client en même temps.
Les règles d'escalade font en sorte que les remboursements hors politique, les réclamations et les problèmes techniques parviennent rapidement à la bonne personne, avec toute la conversation jointe.
- Base de connaissances et réponses enregistrées avant la mise en ligne
- Délais de réponse convenus
- Règles d'escalade claires
- Rapport mensuel sur les sujets et les problèmes récurrents
Caractéristiques
- Catégorie
- Support aux entreprises
- Prix
- 290 € à 1 050 €
- Tailles
- Petite (Support par e-mail), Moyenne (E-mail et chat), Grande (Support étendu)
- Délai
- En continu, rapport mensuel
- Facturé
- Monthly
- Ce que vous obtenez
- 5 éléments, tout compris
- Ce dont nous avons besoin de votre part
- Réponses aux questions fréquentes et vos politiques, Accès à votre helpdesk, boutique ou système de commandes, Contacts nommés pour les escalades
- Le plus souvent acheté par
- E-commerce, SaaS, Voyage, Services par abonnement
- Vendu et livré par
- GRADAX, un contrat et une seule équipe
- Lieu de traitement de vos données
- Union européenne
Ce que vous obtenez
Tout ce qui suit est compris dans le prix. Rien ici n'est une option payante.
- Base de connaissances et réponses enregistrées
- Mise en place ou configuration du help desk
- Couverture d'assistance quotidienne
- Processus d'escalade
- Rapport d'assistance mensuel
Ce qui change
- Messages clients traités dans les délais de réponse convenus
- Des réponses cohérentes à partir d'une base de connaissances partagée
- Remboursements, réclamations et incidents techniques transmis à la bonne personne
- Rapport mensuel sur les volumes, les sujets et les problèmes récurrents
Comparez les formules
Le prix standard pour chaque taille. Les options sont affichées à côté, pas cachées derrière un appel.
| Inclus | Support par e-mail290 €En continu, rapport mensuel | E-mail et chat500 €En continu, rapport mensuel | Support étendu1 050 €En continu, rapport mensuel |
|---|---|---|---|
| E-mails et formulaires de contact | Inclus | Inclus | Inclus |
| Couverture en jours ouvrés | Inclus | Inclus | Inclus |
| Base de connaissances | Inclus | Inclus | Inclus |
| Rapport mensuel | Inclus | Inclus | Inclus |
| Tout le contenu de Email support, jusqu'à 700 conversations | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Chat en direct pendant les heures ouvrables | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Recherche et modification de commandes | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Enquête de satisfaction client | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Tout le contenu d'E-mail et chat, jusqu'à 1 500 conversations | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Soirs et week-ends | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Deuxième langue | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Revue d'amélioration mensuelle | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Ajouter au devis |
Ajoutez ce qu'il vous faut
Choose the size
Ajoutez ce qu'il vous faut
Votre total€500
Le prix standard, plus ce que vous ajoutez. Confirmé par écrit avant tout démarrage ; rien n'est facturé tant que vous ne l'avez pas accepté.
Comment ça marche
Apprendre
Produits, politiques et ton repris dans une base de connaissances.
Installer
Help desk, réponses enregistrées et règles d'escalade configurés.
Réponse
Messages traités dans les délais de réponse convenus.
Améliorer
Problèmes récurrents signalés pour être corrigés à la source.
Questions
Les clients sauront-ils que vous êtes externe ?
Les agents répondent en votre nom et avec votre ton, depuis votre help desk. La façon de présenter l'arrangement vous appartient.
Quels outils de help desk utilisez-vous ?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom, ou des boîtes partagées Gmail et Outlook.
Assurez-vous le support téléphonique ?
Non inclus dans ces forfaits. La couverture téléphonique peut être devisée séparément.
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