Les présentes Conditions générales d'utilisation (les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (le « Client », « vous » ou « votre ») et GRADAX (« nous », « notre » ou « nos »), une société roumaine située rue Gheorghe Polizu 58, Bucarest, Roumanie. En accédant à notre site gradax.com ou en utilisant l'un de nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
1. Acceptation des conditions
En accédant à notre site, en soumettant une demande, en achetant un service ou en créant un compte, vous reconnaissez avoir lu et compris ces Conditions et notre Politique de confidentialité, et acceptez d'être lié par celles-ci. Si vous concluez ces Conditions pour le compte d'une société ou d'une autre entité juridique, vous déclarez avoir le pouvoir de lier cette entité.
2. Description des services
GRADAX fournit une gamme de services numériques, incluant notamment :
- Conception et développement de sites web
- Identité de marque et design graphique
- Développement d'applications mobiles et web
- Création et gestion de boutiques e-commerce
- Référencement naturel (SEO) et marketing digital
- Gestion des réseaux sociaux et marketing de contenu
- Hébergement web et hébergement WordPress managé
- Serveurs cloud, serveurs dédiés et services d'infrastructure
- Sécurité et maintenance de sites web
- Équipes de développement dédiées et conseil technique
Le périmètre précis, les livrables et le calendrier de chaque projet ou service seront définis dans une proposition ou un contrat de service distinct.
3. Responsabilités liées au compte
Si vous créez un compte chez nous, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent ces Conditions ou qui sont utilisés à des fins illicites.
4. Conditions de paiement
Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD) sauf indication contraire. Les conditions de paiement varient selon le type de service :
- Services sur projet : un acompte de 30 à 50 % est exigé avant le début des travaux. Le solde est facturé à l'achèvement des jalons convenus ou à la livraison finale.
- Services récurrents : l'hébergement, la maintenance, le SEO et les services marketing sont facturés mensuellement. Le paiement est dû dans les 15 jours suivant la date de facture.
- Retards de paiement : les factures impayées après 30 jours peuvent entraîner des frais de retard de 1,5 % par mois sur le solde impayé.
Nous acceptons le paiement par virement bancaire, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal.
5. Politique de remboursement
- Services d'hébergement : nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur toutes les formules d'hébergement. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 premiers jours, contactez-nous pour un remboursement intégral.
- Services au forfait : Les remboursements sont traités par jalon. Si un projet est annulé avant la livraison d'un jalon, vous serez remboursé pour tout jalon non entamé. Le travail déjà réalisé n'est pas remboursable.
- Services récurrents : Vous pouvez annuler les services mensuels à tout moment. Aucun remboursement n'est effectué pour les mois partiels. L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours.
6. Propriété intellectuelle
La propriété des livrables et de la propriété intellectuelle est régie comme suit :
- Livrables clients : Après paiement intégral, le client obtient la propriété de tous les livrables personnalisés, notamment les designs de site web, les éléments de marque, les graphiques, le code personnalisé et les contenus créés spécifiquement pour le projet.
- Outils et frameworks GRADAX : Nous conservons la propriété de nos outils, frameworks, bibliothèques, modèles et processus propriétaires utilisés dans la prestation des services. Le client reçoit une licence perpétuelle et non exclusive pour utiliser ces composants dans le cadre du projet livré.
- Ressources tierces : les photos, polices, extensions et logiciels tiers sous licence utilisés dans les projets sont soumis à leurs conditions de licence respectives.
- Portfolio : nous nous réservons le droit de présenter les projets réalisés dans notre portfolio et nos supports marketing, sauf demande écrite contraire du client.
7. Accord de niveau de service
Pour l'hébergement et les services managés, nous nous engageons aux niveaux de service suivants :
- Disponibilité : garantie de 99,9 % de disponibilité mensuelle pour toutes les offres d'hébergement.
- Délai de réponse : les incidents critiques sont pris en compte dans l'heure ; les incidents non critiques sous 4 heures ouvrées.
- Maintenance planifiée : les interruptions prévues seront communiquées au moins 48 heures à l'avance et programmées pendant les heures creuses.
- Crédits SLA : si la disponibilité mensuelle descend sous 99,9 %, les clients concernés peuvent demander un crédit au prorata pour la période d'indisponibilité.
Ce SLA ne s'applique pas aux interruptions causées par des cas de force majeure, des services tiers, des modifications demandées par le client ou des maintenances planifiées.
8. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable :
- GRADAX ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales.
- Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de nos services ou liée à ceux-ci ne saurait excéder le montant total que vous avez payé à GRADAX au cours des 12 mois précédant la réclamation.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de votre utilisation de services, plateformes ou intégrations tiers.
Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave, de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.
9. Résiliation
Chacune des parties peut mettre fin à la relation de service comme suit :
- Services récurrents : chaque partie peut résilier avec un préavis écrit de 30 jours. Les services se poursuivent jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
- Services au forfait : chaque partie peut résilier un projet par notification écrite. Le paiement est dû pour tout le travail réalisé jusqu'à la date de résiliation.
- Résiliation immédiate : Nous pouvons résilier votre accès immédiatement en cas de violation des présentes Conditions, d'activité illégale ou de non-paiement des factures après deux rappels écrits.
En cas de résiliation, nous vous fournissons une copie de vos données et livrables dans les 30 jours suivant la demande, sous réserve du paiement intégral des factures impayées.
10. Droit applicable et juridiction
Ces Conditions sont régies par et interprétées conformément au droit roumain et à la réglementation applicable de l'Union européenne, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige découlant de ces Conditions ou s'y rapportant relève de la compétence exclusive des tribunaux de Bucarest, en Roumanie. Pour les clients de l'Union européenne, rien dans ces Conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit de l'UE.
11. Règlement des litiges
Avant d'engager une procédure judiciaire formelle, les deux parties conviennent de tenter de résoudre les litiges par une négociation de bonne foi. Si un litige ne peut être résolu dans les 30 jours suivant la notification écrite, l'une ou l'autre partie peut soumettre le litige à une médiation administrée par un médiateur convenu d'un commun accord à Bucarest, en Roumanie. Si la médiation échoue dans les 60 jours, l'une ou l'autre partie peut recourir aux voies de droit devant les tribunaux indiqués ci-dessus.
12. Garanties et clauses de non-responsabilité
Nos services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Bien que nous nous efforcions de fournir un travail de grande qualité, nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'adéquation, la fiabilité, la disponibilité ou l'exactitude de nos services. Nous ne garantissons pas de résultats spécifiques pour les services de SEO, de marketing ou de publicité, car les résultats dépendent de nombreux facteurs indépendants de notre volonté.
13. Modifications de ces conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. En cas de modifications importantes, nous informerons les clients actifs par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications vaut acceptation des Conditions révisées.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant ces Conditions d'utilisation, contactez-nous :
GRADAX
Strada Gheorghe Polizu 58, Bucarest, Roumanie
E-mail : support
Site web : gradax.com