Servicio de atención al cliente
Correos y chat de clientes atendidos en su nombre, dentro de los tiempos de respuesta acordados.
Características principales
- Base de conocimiento y respuestas guardadas
- Configuración o puesta en marcha del help desk
- Cobertura de soporte diaria
- Proceso de escalado
- Informe mensual de soporte
- Aquí no se paga nadaPrimero recibe un presupuesto por escrito. Sin pago, sin compromiso.
- Vendido y entregado por GRADAXUn contrato y un equipo, quienquiera que haga el trabajo.
- Sus datos se quedan en la UENada se traslada fuera de la unión para su tratamiento.
Sobre este servicio
Un servicio de atención al cliente para pequeñas empresas y en crecimiento: correo, chat en directo y formularios de contacto atendidos por agentes formados en su tono, con su herramienta de help desk. Primero redactamos la base de conocimiento y las respuestas guardadas, acordamos tiempos de respuesta y reglas de escalado, y reportamos mensualmente volúmenes, tiempos de respuesta y problemas recurrentes.
La coherencia empieza por la base de conocimiento
Los clientes lo notan cuando reciben respuestas distintas a la misma pregunta. Eso suele ocurrir cuando el soporte depende de la memoria individual y no de información compartida. Los agentes nuevos adivinan, los veteranos improvisan y las políticas se van desviando.
Antes de responder a ningún mensaje, creamos con usted una base de conocimiento y respuestas guardadas: productos, políticas, entrega, devoluciones, problemas habituales y reglas de escalado. Todos los agentes usan la misma fuente, para que las respuestas sean coherentes.
El soporte como fuente de mejora
Los tickets de soporte son un registro de todo lo que confunde o frustra a los clientes. La mayoría de las empresas solo los ven como un coste. Los patrones en los tickets suelen señalar problemas que podrían corregirse en origen, como descripciones de producto poco claras o incidencias de entrega.
Nuestro informe mensual agrupa las conversaciones por tema y destaca los problemas recurrentes. Corregir una causa común puede eliminar decenas de tickets al mes y mejorar la experiencia del cliente al mismo tiempo.
Las reglas de escalado garantizan que los reembolsos fuera de política, las quejas y los problemas técnicos lleguen rápido a la persona adecuada, con la conversación completa adjunta.
- Base de conocimiento y respuestas guardadas antes del lanzamiento
- Tiempos de respuesta acordados
- Reglas de escalado claras
- Informe mensual sobre temas y problemas recurrentes
Especificaciones
- Categoría
- Soporte empresarial
- Precio
- 290 € a 1050 €
- Tamaños
- Pequeña (Soporte por email), Mediana (Email y chat), Grande (Soporte ampliado)
- Plazo de entrega
- Continuo, con informe mensual
- Facturado
- Monthly
- Qué obtiene
- 5 elementos, todo incluido en el precio
- Qué necesitamos de usted
- Respuestas a preguntas frecuentes y sus políticas, Acceso a su help desk, tienda o sistema de pedidos, Contactos designados para escalados
- Lo compran sobre todo
- Comercio electrónico, SaaS, Viajes, Servicios de suscripción
- Vendido y entregado por
- GRADAX, un contrato y un solo equipo
- Dónde se tratan sus datos
- Unión Europea
Qué obtiene
Todo lo que aparece abajo está incluido en el precio. Nada de esto es una mejora.
- Base de conocimiento y respuestas guardadas
- Configuración o puesta en marcha del help desk
- Cobertura de soporte diaria
- Proceso de escalado
- Informe mensual de soporte
Qué cambia
- Mensajes de clientes respondidos dentro de los tiempos de respuesta acordados
- Respuestas coherentes desde una base de conocimiento compartida
- Devoluciones, reclamaciones e incidencias técnicas escaladas a la persona adecuada
- Informe mensual de volúmenes, temas y problemas recurrentes
Compare los planes
El precio estándar de cada tamaño. Los extras se presupuestan al lado, no escondidos tras una llamada.
| Incluido | Soporte por email290 €Continuo, con informe mensual | Email y chat500 €Continuo, con informe mensual | Soporte ampliado1050 €Continuo, con informe mensual |
|---|---|---|---|
| Email y formularios de contacto | Incluido | Incluido | Incluido |
| Cobertura en días laborables | Incluido | Incluido | Incluido |
| Base de conocimiento | Incluido | Incluido | Incluido |
| Informe mensual | Incluido | Incluido | Incluido |
| Todo lo de Soporte por correo, hasta 700 conversaciones | No incluido | Incluido | Incluido |
| Chat en vivo en horario laboral | No incluido | Incluido | Incluido |
| Consultas y cambios de pedidos | No incluido | Incluido | Incluido |
| Encuesta de satisfacción del cliente | No incluido | Incluido | Incluido |
| Todo lo de correo y chat, hasta 1.500 conversaciones | No incluido | No incluido | Incluido |
| Tardes y fines de semana | No incluido | No incluido | Incluido |
| Segundo idioma | No incluido | No incluido | Incluido |
| Revisión mensual de mejoras | No incluido | No incluido | Incluido |
| Añadir al presupuesto |
Añada lo que necesite
Choose the size
Añada lo que necesite
Su total€500
El precio estándar, más lo que usted añada. Confirmado por escrito antes de empezar; no se cobra nada hasta que lo acepte.
Cómo funciona
Aprender
Productos, políticas y tono recogidos en una base de conocimiento.
Instalar
Help desk, respuestas guardadas y reglas de escalado configurados.
Respuesta
Mensajes atendidos dentro de los tiempos de respuesta acordados.
Mejore
Problemas recurrentes notificados para que se puedan corregir en origen.
Preguntas
¿Sabrán los clientes que son externos?
Los agentes responden en su nombre y con su tono, usando su help desk. Cómo describa el acuerdo es decisión suya.
¿Qué herramientas de help desk utilizan?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom, o bandejas compartidas de Gmail y Outlook.
¿Se encarga también del soporte telefónico?
No incluido en estos planes. La cobertura telefónica se puede presupuestar aparte.
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