Estas Condiciones de servicio ("Condiciones") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Cliente", "usted" o "su") y GRADAX ("nosotros", "nos" o "nuestro"), una empresa rumana situada en Strada Gheorghe Polizu 58, Bucarest, Rumanía. Al acceder a nuestro sitio web gradax.com o utilizar cualquiera de nuestros servicios, acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.
1. Aceptación de las condiciones
Al acceder a nuestro sitio web, enviar una consulta, adquirir un servicio o crear una cuenta, reconoce que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estas Condiciones y nuestra Política de privacidad . Si celebra estas Condiciones en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declara que tiene autoridad para vincular a dicha entidad.
2. Descripción de los servicios
GRADAX ofrece una serie de servicios digitales, entre otros:
- Diseño y desarrollo de webs
- Identidad de marca y diseño gráfico
- Desarrollo de aplicaciones móviles y web
- Creación y gestión de tiendas de comercio electrónico
- Posicionamiento en buscadores (SEO) y marketing digital
- Gestión de redes sociales y marketing de contenidos
- Hosting web y hosting gestionado de WordPress
- Servidores cloud, servidores dedicados y servicios de infraestructura
- Seguridad y mantenimiento web
- Equipos de desarrollo dedicados y consultoría técnica
El alcance específico, los entregables y los plazos de cada proyecto o servicio se definirán en una propuesta o un contrato de servicio aparte.
3. Responsabilidades de la cuenta
Si crea una cuenta con nosotros, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen con su cuenta. Se compromete a notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estas Condiciones o se utilicen con fines ilícitos.
4. Condiciones de pago
Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo que se indique lo contrario. Las condiciones de pago varían según el tipo de servicio:
- Servicios por proyecto: se requiere un depósito del 30-50% antes de empezar el trabajo. El saldo restante se factura al completar los hitos acordados o en la entrega final.
- Servicios recurrentes: los servicios de hosting, mantenimiento, SEO y marketing se facturan mensualmente. El pago vence en los 15 días siguientes a la fecha de factura.
- Pagos atrasados: las facturas impagadas después de 30 días pueden conllevar un recargo por mora del 1,5 % mensual sobre el saldo pendiente.
Aceptamos pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal.
5. Política de reembolso
- Servicios de hosting: ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en todos los planes de hosting. Si no queda satisfecho en los primeros 30 días, contáctenos para un reembolso completo.
- Servicios por proyecto: Los reembolsos se gestionan por hitos. Si un proyecto se cancela antes de entregar un hito, se le reembolsará cualquier hito no iniciado. El trabajo ya realizado no es reembolsable.
- Servicios recurrentes: Puede cancelar los servicios mensuales en cualquier momento. No se emiten reembolsos por meses parciales. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso.
6. Propiedad intelectual
La titularidad de los entregables y la propiedad intelectual se rige del siguiente modo:
- Entregables para el cliente: Una vez abonado el importe completo, el cliente recibe la propiedad de todos los entregables personalizados, incluidos diseños de sitios web, activos de marca, gráficos, código personalizado y contenido creado específicamente para el proyecto.
- Herramientas y frameworks de GRADAX: Conservamos la propiedad de nuestras herramientas, frameworks, librerías, plantillas y procesos propios utilizados en la prestación de servicios. El cliente recibe una licencia perpetua y no exclusiva para usar estos componentes como parte del proyecto entregado.
- Recursos de terceros: las fotos de stock, tipografías, plugins y software de terceros utilizados en los proyectos están sujetos a sus respectivas condiciones de licencia.
- Portfolio: nos reservamos el derecho de mostrar proyectos finalizados en nuestro portfolio y materiales de marketing, salvo que el cliente solicite lo contrario por escrito.
7. Acuerdo de nivel de servicio
Para el alojamiento y los servicios gestionados, nos comprometemos a los siguientes niveles de servicio:
- Disponibilidad: garantía de disponibilidad mensual del 99,9 % para todos los planes de hosting.
- Tiempo de respuesta: incidencias críticas confirmadas en 1 hora; incidencias no críticas en 4 horas laborables.
- Mantenimiento programado: el tiempo de inactividad previsto se comunicará con al menos 48 horas de antelación y se programará en horarios de baja demanda.
- Créditos de SLA: si el tiempo de actividad mensual cae por debajo del 99,9 %, los clientes afectados pueden solicitar un crédito prorrateado por el periodo de inactividad.
Este SLA no se aplica a interrupciones causadas por fuerza mayor, servicios de terceros, cambios solicitados por el cliente o mantenimiento programado.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- GRADAX no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio.
- Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de nuestros servicios o relacionada con ellos no superará el importe total que usted haya pagado a GRADAX en los 12 meses anteriores a la reclamación.
- No somos responsables de los daños derivados del uso que usted haga de servicios, plataformas o integraciones de terceros.
Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede poner fin a la relación de servicio del siguiente modo:
- Servicios recurrentes: cualquiera de las partes puede cancelar con 30 días de preaviso por escrito. Los servicios continúan hasta el final del periodo de facturación en curso.
- Servicios por proyecto: cualquiera de las partes puede cancelar un proyecto con notificación por escrito. El pago corresponde a todo el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
- Resolución inmediata: Podemos cancelar su acceso de forma inmediata si incumple estas Condiciones, realiza actividades ilegales o no paga las facturas tras dos recordatorios por escrito.
Tras la cancelación, le facilitaremos una copia de sus datos y entregables en los 30 días siguientes a la solicitud, siempre que haya pagado íntegramente las facturas pendientes.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de Rumanía y la normativa aplicable de la Unión Europea, y se interpretan de conformidad con ellas, sin atender a los principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bucarest, Rumanía. Para los clientes de la Unión Europea, nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor conforme al Derecho de la UE.
11. Resolución de conflictos
Antes de iniciar un procedimiento legal formal, ambas partes acuerdan intentar resolver las controversias mediante una negociación de buena fe. Si una controversia no puede resolverse en un plazo de 30 días desde la notificación por escrito, cualquiera de las partes podrá someterla a mediación administrada por un mediador acordado mutuamente en Bucarest, Rumanía. Si la mediación no prospera en un plazo de 60 días, cualquiera de las partes podrá ejercer acciones legales ante los tribunales especificados anteriormente.
12. Garantías y exenciones de responsabilidad
Nuestros servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque nos esforzamos por ofrecer un trabajo de alta calidad, no ofrecemos garantías, expresas o implícitas, sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad o exactitud de nuestros servicios. No garantizamos resultados concretos de los servicios de SEO, marketing o publicidad, ya que los resultados dependen de muchos factores ajenos a nuestro control.
13. Cambios en estas condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. En el caso de cambios importantes, notificaremos a los clientes activos por correo electrónico al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de las Condiciones revisadas.
14. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre estas Condiciones de servicio, póngase en contacto con nosotros:
GRADAX
Strada Gheorghe Polizu 58, Bucarest, Rumanía
Correo: support
Web: gradax.com