Estamos aquí para ayudarle
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Cómo contactarnos
- Enviar un ticketLa forma más rápida de obtener ayuda. Llega directamente al especialista adecuado con un número de ticket trazable.
- EscríbanosEnvíe un mensaje a support
@gradax.com y crearemos un ticket en su nombre con una respuesta de confirmación. - LlámenosPara incidencias urgentes que requieren atención inmediata. Nuestro equipo coge el teléfono en horario laboral europeo.
En qué ayudamos
- Facturación y facturasMétodos de pago, cambios de plan, dudas sobre facturas, descuentos anuales.
- Hosting y servidoresVelocidad del sitio web, copias de seguridad, seguridad, rendimiento del servidor, CDN.
- Problemas con el sitio webAcceso de administrador, actualizaciones de contenido, páginas rotas, visualización en móvil.
- Configuración de correoCorreo en su teléfono u ordenador, problemas de entrega, nuevas direcciones.
- Dominio y DNSTransferencias de dominios, compra de nuevos dominios, cambios en la configuración de DNS.
- SEO y marketingPosicionamiento en Google, Google Ads, configuración de analítica, informes de campaña.
Cómo priorizamos
- Normal, 24 horasPreguntas, incidencias menores o solicitudes que no son urgentes.
- Urgente, 4 horasProblemas que afectan a su negocio ahora mismo y requieren atención rápida.
- Crítico, 30 minutosEmergencias en las que las operaciones del negocio se ven gravemente afectadas. Respuesta 24/7.
En la base de conocimientos
- Primeros pasos con su portal de cliente de GRADAX
- Cómo enviar y seguir tickets de asistencia
- Guía básica para actualizar el contenido de un sitio web
- Guías de configuración de correo para las principales plataformas
Dónde encontrarnos
- Correo electrónicosupport
@gradax.com - Teléfono (Europa)+40 771 094 532
- DirecciónStrada Gheorghe Polizu 58, Bucarest, Rumanía
Cuándo abrimos
- Hora del Este (ET), 9:00, 18:00
- Hora Central (CT), 8:00, 17:00
- Hora de las Montañas (MT), 7:00, 16:00
- Hora del Pacífico (PT), 6:00, 15:00
Más sobre la empresa
¿No sabe cómo se aplica a su caso?
Un ingeniero sénior recorre su web, su presencia en buscadores y la forma en que le llegan las consultas, y luego anota las tres cosas que merece la pena arreglar primero. El documento es suyo en cualquier caso.