Gestión de comunidad
Comentarios, mensajes y grupos respondidos cada día laborable, con su voz.
Características principales
- Guía de respuesta con respuestas aprobadas y reglas de escalado
- Respuestas y moderación diarias en días laborables
- Traspasos de leads y reclamaciones en el canal que elija
- Informe mensual de comunidad
- Aquí no se paga nadaPrimero recibe un presupuesto por escrito. Sin pago, sin compromiso.
- Vendido y entregado por GRADAXUn contrato y un equipo, quienquiera que haga el trabajo.
- Sus datos se quedan en la UENada se traslada fuera de la unión para su tratamiento.
Sobre este servicio
Los comentarios y mensajes sin responder son clientes perdidos a la vista de todos. Respondemos en sus redes sociales y en sus grupos cada día laborable, moderamos el spam y los abusos, escalamos las quejas y las oportunidades de venta a la persona adecuada, e informamos de lo que pregunta la gente para que lo escuche el resto del negocio.
Una pregunta sin responder la responde otro
Cuando un cliente potencial pregunta por los plazos de entrega en sus comentarios y no recibe respuesta, los demás ven ese silencio. Algunos piensan que está cerrado. Otros responden por usted, a veces mal, y en ocasiones lo hace un competidor.
Respondemos todos los días laborables, siguiendo una guía de respuestas escrita con usted antes de empezar. Cubre precios, entregas, devoluciones y las preguntas que recibe cada semana, además de los temas que nunca respondemos sin consultar: reembolsos fuera de política, cuestiones médicas o legales y cualquier cosa que implique a un miembro del personal con nombre.
Qué le dicen los comentarios al negocio
Los comentarios y los mensajes son investigación de mercado gratuita que la mayoría de las empresas tira a la basura. La misma queja sobre el envase que aparece diez veces al mes es una decisión de producto esperando a tomarse. Las preguntas repetidas sobre una función que no ofrece pueden señalar su próxima incorporación.
Cada informe mensual agrupa lo que ha dicho la gente por temas, con ejemplos y recuentos. Va dirigido a quien es responsable de producto, servicio y marketing, no solo a la persona de redes sociales.
La crítica se gestiona con cuidado. Eliminamos el spam, las estafas y los abusos según las reglas que usted apruebe, y nunca borramos las quejas justas. Una respuesta pública y serena a una queja suele hacer más por su reputación que el daño que causó la queja.
- Respuestas en un día laborable en cada cuenta incluida
- Escalado a su equipo para reembolsos, reclamaciones y oportunidades de venta
- Spam y abuso eliminados según reglas escritas
- Temas mensuales a partir de lo que preguntaron y dijeron los clientes
Especificaciones
- Categoría
- Redes sociales
- Precio
- 290 € a 1050 €
- Tamaños
- Pequeña (Dos plataformas, días laborables), Mediana (Cuentas y un grupo), Grande (Horario ampliado)
- Plazo de entrega
- Continuo, con informe mensual
- Facturado
- Monthly
- Qué obtiene
- 4 elementos, todo incluido en el precio
- Qué necesitamos de usted
- Acceso de administrador a las cuentas y grupos incluidos, Respuestas a preguntas frecuentes: precios, envío, devoluciones, horario, Un contacto con nombre para escalados
- Lo compran sobre todo
- Retail y comercio electrónico, Hostelería, Apps de consumo, Suministros y telecomunicaciones
- Vendido y entregado por
- GRADAX, un contrato y un solo equipo
- Dónde se tratan sus datos
- Unión Europea
Qué obtiene
Todo lo que aparece abajo está incluido en el precio. Nada de esto es una mejora.
- Guía de respuesta con respuestas aprobadas y reglas de escalado
- Respuestas y moderación diarias en días laborables
- Traspasos de leads y reclamaciones en el canal que elija
- Informe mensual de comunidad
Qué cambia
- Comentarios y mensajes respondidos en un día laborable
- Spam, estafas y abusos eliminados según normas de moderación por escrito
- Consultas de ventas y reclamaciones trasladadas a su equipo el mismo día
- Un resumen mensual de lo que preguntaron, elogiaron y reclamaron los clientes
Compare los planes
El precio estándar de cada tamaño. Los extras se presupuestan al lado, no escondidos tras una llamada.
| Incluido | Dos plataformas, días laborables290 €Continuo, con informe mensual | Cuentas y un grupo500 €Continuo, con informe mensual | Horario ampliado1050 €Continuo, con informe mensual |
|---|---|---|---|
| Guía de respuestas | Incluido | Incluido | Incluido |
| Comentarios y mensajes en dos plataformas | Incluido | Incluido | Incluido |
| Cobertura en días laborables | Incluido | Incluido | Incluido |
| Informe mensual | Incluido | Incluido | Incluido |
| Todo lo de Dos plataformas, días laborables, en cuatro plataformas | No incluido | Incluido | Incluido |
| Moderación de un grupo o servidor | No incluido | Incluido | Incluido |
| Temas de debate semanales en el grupo | No incluido | Incluido | Incluido |
| Respuestas a reseñas en Google y Facebook | No incluido | Incluido | Incluido |
| Todo lo de Cuentas y un grupo | No incluido | No incluido | Incluido |
| Comprobaciones en fin de semana y por la noche | No incluido | No incluido | Incluido |
| Plan de crisis para picos negativos | No incluido | No incluido | Incluido |
| Destacados mensuales de miembros y apoyo en eventos | No incluido | No incluido | Incluido |
| Añadir al presupuesto |
Añada lo que necesite
Choose the size
Añada lo que necesite
Su total€500
El precio estándar, más lo que usted añada. Confirmado por escrito antes de empezar; no se cobra nada hasta que lo acepte.
Cómo funciona
Aprender
Sus preguntas frecuentes, su tono y sus líneas rojas recogidos en una guía de respuestas.
Responder
Cada día laborable, con su voz y sin nada a medias.
Escalar
Leads y reclamaciones trasladados con contexto, para que nadie pregunte dos veces.
Informar
Lo que dijeron los clientes este mes, agrupado por temas.
Preguntas
¿Y si alguien pregunta algo que no hemos cubierto?
Respondemos que lo estamos comprobando, preguntamos a su contacto y añadimos la respuesta a la guía para que quede cubierta la próxima vez.
¿Eliminan los comentarios negativos?
No, solo el spam, el abuso y las estafas según las reglas acordadas. Las críticas justas se responden con educación y se trasladan, porque borrarlas suele empeorar las cosas.
¿En qué idiomas responden?
Inglés y rumano como estándar; otros idiomas se presupuestan a petición.
Búsquedas relacionadas
Trabajos relacionados
Pago únicoEstrategia y configuración de comunidadUna comunidad de clientes planificada, creada y lanzada, con normas y un motivo para volver.from 290 €
MonthlyGestión de redes socialesLas redes sociales de su negocio planificadas, publicadas, respondidas e informadas cada mes.from 420 €al mes
MonthlyServicio de atención al clienteCorreos y chat de clientes atendidos en su nombre, dentro de los tiempos de respuesta acordados.from 290 €al mes
Pago únicoCrecimiento y monetización de la comunidadNiveles de pago, patrocinios y ofertas para miembros de una comunidad que ya se valora.from 290 €
MonthlyCrecimiento orgánico en redes socialesMás seguidores de los adecuados, ganados con publicaciones, respuestas y momento oportuno en lugar de anuncios.from 290 €al mes
Pago únicoAnalítica de redes socialesLo que producen de verdad sus cuentas sociales, medido y reunido en un informe.from 290 €
¿Ningún plan encaja?
Algunos trabajos tienen forma propia. Primero los analizamos y los presupuestamos por escrito; la llamada de análisis no tiene coste.