Náklady na získání zákazníka
Náklady na získání zákazníka (CAC) jsou celkové náklady na získání nového zákazníka, včetně všech marketingových a prodejních výdajů dělených počtem nových zákazníků za dané období.
CAC odpovídá na jednoduchou otázku: kolik utratíte za získání jednoho nového zákazníka? Vzorec je: celkové marketingové a prodejní náklady ÷ počet nových zákazníků = CAC. Pokud za měsíc utratíte 10 000 $ za marketing a získáte 100 zákazníků, vaše CAC je 100 $.
CAC se výrazně liší podle odvětví, obchodního modelu a kanálu. SaaS společnosti mohou mít CAC 200–1 000 $, zatímco e-shopy 10–50 $. B2B podnikový prodej může mít CAC v desítkách tisíc kvůli dlouhým prodejním cyklům a prodeji založenému na vztazích.
V praxi
- CAC startupu SaaS činilo 800 $ přes placené vyhledávání, ale jen 150 $ přes obsahový marketing, přesunuli rozpočet z reklam do obsahu a snížili průměrné CAC z 600 $ na 250 $
- CAC e-shopu z Facebook Ads vzrostl z 25 $ na 65 $ po změnách soukromí v iOS, diverzifikovali do influencer marketingu a e-mailových doporučení, aby vrátili průměrné CAC na 35 $
- B2B společnost spočítala, že její CAC 15 000 $ je odůvodněný průměrnou hodnotou smlouvy 180 000 $ (poměr LTV:CAC 12:1), ale snížila ho na 10 000 $ zavedením samoobslužné zkušební verze
- Služba s předplatným zjistila, že zákazníci získaní přes doporučení měli CAC 12 $ oproti 45 $ u placených reklam a také o 50 % nižší odchod, silně investovali do svého programu doporučení
Nejste si jistí, jak se to týká vás?
Zkušený inženýr projde váš web, vaši viditelnost ve vyhledávání a způsob, jakým se k vám dostávají poptávky, a poté sepíše tři věci, které je vhodné opravit jako první. Dokument si ponecháte tak jako tak.