Uživatelská persona
Uživatelská persona je fiktivní, detailní ztvárnění vašeho ideálního zákazníka založené na skutečném výzkumu a datech, které se používá k vedení vývoje produktu, marketingu a obchodních rozhodnutí.
Persona uživatele je polofiktivní postava, která představuje segment vašeho cílového publika. Persony vznikají na základě výzkumu, dat a skutečných rozhovorů se zákazníky a zachycují demografické údaje, cíle, problémová místa, chování a motivace vašich typických zákazníků.
Většina firem vytváří 3–5 hlavních person. Příliš málo znamená, že vám unikají důležité segmenty publika. Příliš mnoho znamená, že jsou příliš obecné na to, aby byly užitečné.
V praxi
- SaaSová firma v oblasti B2B vytvořila tři persony (ředitel IT, manažer provozu, generální ředitel) a přizpůsobila sdělení na svém webu tak, aby řešila konkrétní obavy každé persony, což zvýšilo počet žádostí o demo o 25 %
- E-commerce značka díky výzkumu person zjistila, že jejím hlavním zákazníkem je pracující matka ve věku 35–45 let, a ve svém marketingu proto zdůraznila pohodlí a úsporu času, což zvýšilo prodeje o 18 %
- Agentura pro tvorbu webů vytváří pro každý projekt podrobné persony klientů a používá je k rozhodování o designu a k řešení interních sporů otázkou „Co by udělal(a) [jméno persony]?“
- Zdravotnický startup použil persony pacientů k návrhu procesu rezervace termínů a zajistil, aby fungoval jak pro technicky zdatné mileniály, tak pro seniory, kteří s digitálními technologiemi tolik nepracují
Nejste si jistí, jak se to týká vás?
Zkušený inženýr projde váš web, vaši viditelnost ve vyhledávání a způsob, jakým se k vám dostávají poptávky, a poté sepíše tři věci, které je vhodné opravit jako první. Dokument si ponecháte tak jako tak.