Jsme tu, abychom pomohli
Něco nefunguje? Máte dotaz? Náš tým zákaznické podpory je k dispozici v americké pracovní době, a řešení problémů je skutečně baví.
Jak se k nám dostat
- Založit tiketNejrychlejší cesta k pomoci. Dostane se přímo ke správnému specialistovi s dohledatelným číslem tiketu.
- Napište námPošlete zprávu na support
@gradax.com a my za vás založíme tiket s potvrzující odpovědí. - Zavolejte námPro naléhavé problémy vyžadující okamžitou pozornost. Náš tým zvedá telefon v evropské pracovní době.
S čím pomáháme
- Fakturace a platbyPlatební metody, změny tarifů, dotazy k fakturám, roční slevy.
- Hosting a serveryRychlost webu, zálohy, zabezpečení, výkon serveru, CDN.
- Problémy s webemPřihlášení do administrace, aktualizace obsahu, nefunkční stránky, zobrazení na mobilu.
- Nastavení e-mailuE-mail v telefonu nebo počítači, problémy s doručováním, nové adresy.
- Domény a DNSPřevody domén, nákup nových domén, změny nastavení DNS.
- SEO a marketingPozice ve vyhledávači Google, Google Ads, nastavení analytiky, reporty kampaní.
Jak určujeme priority
- Běžné, 24 hodinDotazy, drobné problémy nebo požadavky, které nespěchají.
- Naléhavé, 4 hodinyProblémy, které právě teď ovlivňují vaše podnikání a vyžadují rychlé řešení.
- Kritické, 30 minutHavárie, při nichž je provoz firmy vážně ohrožen. Reakce 24/7.
Ve znalostní bázi
- Začínáme s klientským portálem GRADAX
- Jak zakládat a sledovat podpůrné tikety
- Základní příručka pro aktualizace obsahu webu
- Příručky pro nastavení e-mailu na všech hlavních platformách
Kde nás najdete
- E-mailsupport
@gradax.com - Telefon (Evropa)+40 771 094 532
- AdresaStrada Gheorghe Polizu 58, Bukurešť, Rumunsko
Kdy máme otevřeno
- Východoevropský čas (ET), 9:00, 18:00
- Středoevropský čas (CT), 8:00, 17:00
- Horovský čas (MT), 7:00, 16:00
- Tichomořský čas (PT), 6:00, 15:00
Více o: společnost
Nejste si jistí, jak se to týká vás?
Zkušený inženýr projde váš web, vaši viditelnost ve vyhledávání a způsob, jakým se k vám dostávají poptávky, a poté sepíše tři věci, které je vhodné opravit jako první. Dokument si ponecháte tak jako tak.