Stav služeb
Co monitorujeme, jak se incident dostane k člověku a kam se zapíše. Živý přehled se připravuje; dokud neexistuje, tato stránka to říká.
Co monitorujeme
Pět věcí u každé služby, kterou provozujeme, ať si o ně klient řekl, nebo ne.
- Klientské weby a aplikace. Dostupnost z více než jednoho místa, doba odezvy proti dohodnuté hranici a chyby aplikace.
- Cloudové a dedikované servery. Zátěž, paměť a disk včetně trendu, takže plný disk je tiket, ne incident.
- Firemní e-mail. Doručování, autentizační záznamy a hloubka fronty. Většina problémů s poštou je tichá, dokud někdo neřekne, že zpráva nikdy nedorazila.
- Certifikáty. Sledované dlouho před vypršením, ne až ráno v den expirace.
- Zálohy. Ověřené obnovením, ne čtením vlastní zprávy úlohy o sobě samé.
Něco teď nefunguje?
Incident na službě, kterou provozujeme, hlásíme klientovi přímo a lidsky. Pokud ho vidíte dřív než my, řekněte nám.