Celoživotní hodnota zákazníka
Celoživotní hodnota zákazníka (LTV nebo CLV) jsou celkové tržby, které může firma očekávat od jednoho zákaznického účtu po celou dobu jejich vztahu, od prvního nákupu po poslední.
Customer Lifetime Value (CLV) předpovídá celkový čistý zisk z celého budoucího vztahu se zákazníkem. Jednoduchý vzorec je: průměrná hodnota nákupu × frekvence nákupů × životnost zákazníka = LTV. Zákazník, který utratí 50 USD měsíčně po průměrnou dobu 24 měsíců, má LTV 1 200 USD.
Společnosti SaaS často používají měsíční opakující se příjem děleno měsíční mírou odchodu zákazníků jako rychlý odhad LTV. LTV se výrazně liší napříč segmenty zákazníků. Firemní zákazníci mohou mít 10× vyšší LTV než zákazníci malých a středních podniků.
V praxi
- SaaS společnost vypočítala, že její LTV je 8 400 USD (průměrná retence 28 měsíců × 300 USD/měsíc) s CAC 1 200 USD, jejich poměr 7:1 ji činil extrémně atraktivní pro investory
- E-commerce značka zjistila, že její opakovaní zákazníci mají 5× vyšší LTV než jednorázoví kupující, investovala do věrnostního programu, který zvýšil míru opakovaných nákupů o 30 %
- Fitness centrum vypočítalo průměrnou LTV člena 1 400 USD (průměrné členství 14 měsíců × 100 USD/měsíc), což ospravedlnilo jejich agresivní výdaje 250 USD na získání zákazníka v rámci registračních akcí
- B2B softwarová společnost segmentovala LTV podle velikosti zákazníka a zjistila, že firemní zákazníci mají LTV 50 tis. USD oproti 5 tis.
Nejste si jistí, jak se to týká vás?
Zkušený inženýr projde váš web, vaši viditelnost ve vyhledávání a způsob, jakým se k vám dostávají poptávky, a poté sepíše tři věci, které je vhodné opravit jako první. Dokument si ponecháte tak jako tak.