Zákaznícky servis
Odpovedanie na e-maily a chaty zákazníkov vo vašom mene v rámci dohodnutých lehôt.
Kľúčové vlastnosti
- Znalostná databáza a šablóny odpovedí
- Nastavenie alebo konfigurácia helpdesku
- Denná podpora
- Proces eskalácie
- Mesačný report podpory
- Tu nič neplatíteNajprv dostanete písomnú ponuku. Bez platby, bez záväzku.
- Predáva a dodáva GRADAXJeden zmluva a jeden tím, bez ohľadu na to, kto prácu vykoná.
- Vaše dáta zostávajú v EÚNič sa nepresúva mimo Úniu za účelom spracovania.
O tejto službe
Zákaznícky servis pre malé a rastúce firmy: odpovedanie na e-maily, živý chat a kontaktné formuláre vyškolenými agentmi vo vašom tóne pomocou vášho helpdesku. Najprv vytvoríme znalostnú databázu a šablóny odpovedí, dohodneme lehoty a pravidlá eskalácie a mesačne reportujeme o objeme, lehótach a opakujúcich sa problémoch.
Konzistencia začína znalostnou databázou
Zákazníci si všimnú, keď dostávajú rôzne odpovede na tú istú otázku. To sa zvyčajne stáva, keď podpora závisí od individuálnej pamäte namiesto zdieľaných informácií. Noví agenti hádajú, skúsení improvizujú a politiky sa menia.
Pred odpoveďou na akúkoľvek správu budeme spolu s vami znalostnú databázu a uložené odpovede: produkty, politiky, doručenie, vrátenie tovaru, bežné problémy a pravidlá eskalácie. Každý agent používa ten istý zdroj, takže odpovede zostávajú konzistentné.
Podpora ako zdroj zlepšovania
Ticketové požiadavky na podporu sú záznamom všetkého, čo zákazníkov zmätie alebo rozhorčí. Väčšina podnikov ich vníma iba ako náklad. Vzor v ticketoch často ukazuje na problémy, ktoré by sa dali vyriešiť pri zdroji, napríklad nejasné popisy produktov alebo problémy s doručením.
Naše mesačné správy zoskupujú konverzácie podľa tém a zvýrazňujú opakujúce sa problémy. Oprava jednej bežnej príčiny môže odstrániť desiatky ticketov mesačne a zároveň zlepšiť skúsenosť zákazníka.
Pravidlá eskalácie zabezpečujú, že refundácie mimo politiky, sťažnosti a technické problémy rýchlo dospejú k správnej osobe s celou konverzáciou pripojenou.
- Znalostná databáza a uložené odpovede pred spustením
- Dohodnuté doby reakcie
- Jasné pravidlá eskalácie
- Mesačná správa o témach a opakujúcich sa problémoch
Špecifikácia
- Kategória
- Podniková podpora
- Cena
- 290 € až 1 050 €
- Veľkosti
- Malý (Podpora cez e-mail), Stredný (E-mail a chat), Veľký (Rozšírená podpora)
- Doba dodania
- Trvalé, reportované mesačne
- Fakturované
- Monthly
- Čo dostanete
- 5 položiek, všetko v cene
- Čo potrebujeme od vás
- Odpovede na časté otázky a vaše smernice, Prístup k vášmu helpdesku, obchodu alebo systému objednávok, Menované kontakty pre eskaláciu
- Najčastejšie kupované
- E-commerce, SaaS, Cestovný ruch, Predplatné služby
- Predáva a dodáva
- GRADAX, jedna zmluva a jeden tím
- Kde sa spracúvajú vaše údaje
- Európska únia
Čo dostanete
Všetko nižšie je v cene. Nič tu nie je upgrade.
- Znalostná databáza a šablóny odpovedí
- Nastavenie alebo konfigurácia helpdesku
- Denná podpora
- Proces eskalácie
- Mesačný report podpory
Čo sa mení
- Odpovedanie na správy zákazníkov v rámci dohodnutých lehôt
- Konzistentné odpovede zo spoločnej znalostnej databázy
- Eskalácia refundácií, sťažností a technických problémov na príslušnú osobu
- Mesačný report o objeme, témach a opakujúcich sa problémoch
Porovnať veľkosti
Štandardná cena pre každú veľkosť. Extra položky sú ocenené vedľa nej, nie skryté za hovor.
| Zahrnuté | Podpora cez e-mail290 €Trvalé, reportované mesačne | E-mail a chat500 €Trvalé, reportované mesačne | Rozšírená podpora1 050 €Trvalé, reportované mesačne |
|---|---|---|---|
| E-maily a kontaktné formuláre | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Pokrytie v pracovné dni | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Znalostná databáza | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Mesačná správa | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Všetko z E-mailovej podpory, až 700 konverzácií | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Živý chat počas pracovných hodín | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Hľadanie a zmeny objednávok | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Prieskum spokojnosti zákazníkov | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Všetko z E-mailu a chatu, až 1 500 konverzácií | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Večery a víkendy | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Druhý jazyk | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Mesačná revízia zlepšení | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Pridať do dopytu |
Pridať, čo potrebujete
Choose the size
Pridať, čo potrebujete
Vaše celkové€500
Štandardná cena plus to, čo si pridáte. Potvrdené písomne pred začiatkom; nič sa neúčtuje, kým to neprijmete.
Ako to funguje
Začať
Produkty, smernice a tón zachytené v znalostnej databáze.
Nastavenie
Helpdesk, šablóny odpovedí a pravidlá eskalácie nakonfigurované.
Odpoveď
Správy vybavené v rámci dohodnutých lehôt.
Zlepšovať
Opakujúce sa problémy nahlásené, aby sa dali opraviť v zdroji.
Otázky
Budu zákazníci vedieť, že ste externý?
Agenti odpovedajú vo vašom mene a tóne pomocou vášho helpdesku. Ako tento vzťah popíšete, je na vašej voľbe.
Ktoré nástroje helpdesku používate?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom alebo zdieľané schránky Gmail a Outlook.
Vybavujete telefonickú podporu?
Nie v týchto balíkoch. Telefonická podpora sa môže ponúknuť samostatne.
Súvisiace vyhľadávania
Súvisiaca práca
MonthlySpráva komunityKomentáre, správy a skupiny odpovedané každý pracovný deň, vaším hlasom.from 290 €za mesiac
JednorazovoChatbot založený na pravidláchVedený chatbot, ktorý odpovedá na bežné otázky a smeruje dopyty, bez prekvapení v tom, čo povie.from 290 €
MonthlySpráva e-shopuVaše online obchody prevádzkované denne: produkty, ceny, propagácie, zásoby a malé opravy.from 290 €za mesiac
MonthlyVirtuálny asistentVzdialený asistent pre schránku, kalendár, rezervácie, zadávanie dát a administratívnu prácu, ktorá narastá.from 290 €za mesiac
JednorazovoŠablóny obchodných dokumentovŠablóny návrhov, cenových ponúk, faktúr a správ vo Word alebo Google Docs, ktoré si zachovávajú rozloženie.from 290 €
JednorazovoNahratie produktov a ich zoznamovanieProdukty nahrané do vášho obchodu alebo trhu s kompletnými údajmi, obrázkami a variantmi.from 290 €
Nepatrí do štandardnej veľkosti?
Niektoré práce majú vlastnú podobu. Najprv upresníme rozsah a ponúkneme ho písomne; konzultácia je zadarmo.